Eine umfassende Studie von BearingPoint und Multi-M/IT kommt zu dem Ergebnis, dass Handel und Hersteller auf Probefahrt-Anfragen potenzieller Neukunden größtenteils nicht reagieren.

Die Studie wurde in sieben europäischen Ländern durchgeführt und analysierte die Rückmeldungen zu Kundenanfragen auf den Webseiten verschiedener Automobilhersteller. Insgesamt wurden 19 Marken untersucht und über 2.500 Anfragen hinsichtlich Broschüren und Probefahrten gestellt.

Das Studienergebnis zeigt, dass das entsprechende Material bei 44 Prozent der Broschürenanfragen nicht innerhalb von sieben Tagen bei den Interessenten eingegangen war. Noch schlechter sieht es bei den Probefahrten aus: 63 Prozent derjenigen, die sich für eine Testfahrt interessierten, erhielten innerhalb von vier Tagen keine Antwort. Nach Abschluss der Studie, die in jedem Land über einen Zeitraum von 14 Tagen durchgeführt wurde, blieben 45 Prozent der Probefahrtanfragen immer noch unbeantwortet. 
 

Wie BearingPoint Werte schafft

BearingPoint hat einen strukturierten und ganzheitlichen Ansatz entwickelt, der Automobilhersteller dabei unterstützt, Prozesse und Systeme ihres Lead Managements zu bewerten. Ferner sollen Verkaufschancen und -abschlüsse sowie die Verfolgung der Leads während des Verkaufsvorgangs verbessert werden.

Abschluss und Kundeninteraktion:

• Erfassung der Lead-Daten
• Datenbereinigung
• Callcenter-Leistung
• Abschlussleistung

Change Management für Händler:

• Entwicklung von Händlerpaketen
• Coaching-Pakete der nationalen Vertriebsgesellschaft (NSC)
• Coaching- und Entwicklungsschulungen für Händler und NSCs

Überwachung des Lead Managements:

• Entwicklung eines standardisierten Reporting-Tools
• Zusammenarbeit mit Systemen und Verkäufern zum Tracking relevanter Informationen
• Entwicklung und Durchführung von Testkäufen