Strategie und Business-Case für die Automatisierung des Service-Fulfilments eines führenden Telekommunikationsunternehmens
Führendes Telekommunikationsunternehmen in Großbritannien
Strategie und Business-Case für die Automatisierung des Service-Fulfilments eines führenden Telekommunikationsunternehmens.
Ziele des Projekts
BearingPoint entwickelte eine Strategie und einen daraus folgenden Business Case zur Unterstützung der Automatisierung des Service-Fulfilments, um Kundenzufriedenheit und Produkteinführungszeit zu optimieren sowie Betriebskosten zu senken.
Die derzeitigen wirtschaftliche Marktbedingungen und die härtere Wettbewerbssituation setzen Telekommunikationsunternehmen zunehmend unter Druck, Kundenzufriedenheit und Margen zu erhöhen.
Ziel der Umstrukturierung war eine grundlegende Veränderung im Service-Fulfilment, eine deutlich höhere Kundenzufriedenheit sowie künftig schnellere Produkteinführungen.
Messbare und nachhaltige Ergebnisse
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Strategie für Selbstbedienung sowie Zero-Touch-Automatisierung, aus der grundlegende Veränderungen in der betrieblichen Leistung, Kosteneinsparungen und eine Erhöhung der Kundenzufriedenheit resultieren
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Anforderungen für die Umsetzung des Umstrukturierungsprogramms in Form von Nutzerberichten
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Verständnis für den Nutzen des Umstrukturierungsprogramms sowie entstandener Kosten
Die Vorgehensweise von BearingPoint
Bei der Entwicklung der Strategie wurde eine Analyse der aktuellen Situation (Analyse der Betriebsdaten, und -probleme, Benchmarking) vorgenommen, festgelegt, wie die Kundenzufriedenheit künftig aussehen soll sowie die Strategie und ihre Vorteile beschrieben.
In der Business-Case-Phase wurden fiktive Kundenberichte erarbeitet, die die Anforderungen detailliert darlegen sollten. Diese wurden anschließend auf der Kostenebene bewertet und in Hinblick auf Einsatzzeiten und zukünftige Automatisierungsniveaus analysiert.
