Change Management zur Implementierung eines CRM-Systems
Ein Marktführer der europäischen Unterhaltungsindustrie (TV-Sender-Publishing, Filmverleih)
Implementierung einer Change-Management-Strategie für ein Update des CRM-Systems bei einem Marktführer der europäischen Unterhaltungsindustrie.
Ziele des Projekts
Implementierung einer Change-Management-Strategie zur Modifizierung eines CRM-Systems.
Messbare und nachhaltige Ergebnisse
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Einführung des neuen CRM-Systems und Schulung von erst 1.000, dann 1.500 Anwendern.
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Realisierung eines gezielten Kommunikationsplans unter Verwendung von Spielsituationen und Hightech (Teaser, Video, QuickStart, Goodies), um eine hohe Wirkung zu erzielen.
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Konzeption und Realisierung eines Trainingsprogramms: Kurs über drei Tage mit einem Mix aus Theorie (65 Prozent) und Praxis (35 Prozent), Erstellung eines E-Learning-Systems mit unserem internen Webstudio.
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Starke Förderung durch das Top-Management und zunehmende Bekanntheit des Projektes.
Die wichtigsten Erfolgsfaktoren
Das BearingPoint-Team definierte Maßnahmen für das Change-Management und entwickelte ein entsprechendes Training. Dabei arbeitete es eng mit dem Kunden zusammen. Für die Zeit nach dem Roll-Out wurden neben den anschließenden Change-Management-Maßnahmen ein Netzwerk aus internen Fürsprechern (Ambassadors) eingerichtet. Spielsituationen sowie ein an die Unternehmenskultur des Kunden angepasster Hightech-Kommunikations- und Schulungskanal (E-Learning) wurden unterstützend eingesetzt.
