Marketing, Sales & Customer Services

Die Digitalisierung der Gesellschaft schreitet im Eiltempo voran. Smartphones, Social Media, Lokalisierungsdienste oder auch digitale Inhalte dominieren heute nahezu alle Kundenbeziehungen. Neue Modelle im Kundenbeziehungsmanagement sind entstanden, die einerseits Chancen für neue Marktteilnehmer bieten und andererseits Herausforderungen für bereits etablierte Unternehmen darstellen.

Die Kanäle und Plattformen, über die die Unternehmen derzeit ihre Kunden ansprechen, haben sich stark verändert und werden sich noch weiter verändern. Nur die Unternehmen werden wettbewerbsfähig bleiben, die neue Fähigkeiten und Kompetenzen bereitstellen und kontinuierlich weiterentwickeln.

Ohne Zweifel sind neue Tools notwendig, um Kunden über verschiedene Kanäle und soziale Netzwerke hinweg erreichen zu können und eine konstante Kundenzufriedenheit zu erreichen. Die Schlüsselfrage lautet: Können Investitionen in diese neuen Marketing-Tools und Kanäle Umsätze steigern und zugleich Ausgaben im Servicebereich reduzieren?

Unsere Fachkompetenz

Bereits zum dritten Mal in Folge wurde BearingPoint durch Branchenanalysten als „visionäres Beratungsunternehmen“ ausgezeichnet. Für uns Ansporn gemeinsam mit unseren Kunden eine umfassende Customer-Relationship-Strategie aufzustellen. Jede Zielgruppe wird analysiert, jeder Kommunikationskanal beleuchtet. Unser erprobter Ansatz basiert auf der Unterscheidung der drei Kundendimensionen „Transaction“, „Relation“ und „Experience“ und mündet in der Definition konkreter, messbarer Ziele.

Dank der Stärke unseres internationalen Berater-Teams „Customer Management“ sowie unserer Erfahrungen im Projektmanagement bei Kunden aus unterschiedlichen Branchen unterstützen wir Sie bei einer schnellen Optimierung Ihrer Marketing-, Sales- oder Serviceaktivitäten.

Unsere Schwerpunktthemen
Sales Transformation Service Transformation
Marketing Transformation Customer Insight Management
Customer & Channel Transformation
Customer Relationship Management

Kontakt der Schweiz

Patrick Maeder

Kontakt Global

Eric Falque