Mit der Verbreitung der digitalen Technologien – und damit neuer Kanäle und Kontaktwege – verändern sich die Erwartungen von Kunden an die Interaktion und Beziehung mit Unternehmen. Die Kunden übernehmen die Kontrolle: Sie entscheiden, wo und wann sie mit einer bestimmten Marke interagieren.

Wie BearingPoint Werte schafft

BearingPoint unterstützt Unternehmen bei der Festlegung ihrer Kunden- und Kanalstrategie mit sechs Hauptkomponenten:

• Kundensegmentierung
• Kundenbeziehungsstrategie
• Cross-Channel-Strategie
• Kanaloptimierung
• Digitales Kundenmanagement
• Gestaltung des Kundenerlebnisses