Vor dem Hintergrund der Finanzkrise müssen europäische Retailbanken ihr Image stärken und ihr Geschäftsmodell verbessern, indem sie sich den Erwartungen ihrer Kunden anpassen (freie Zugänglichkeit, Einfachheit und faire Preise) und ihr Kundenportfolio erneuern. Der effektivste Weg, dies zu erreichen, ist der Wechsel von einem geschäftsorientierten hin zu einem kundenorientierten Ansatz – und durch Aufsetzen einer Multichannel- Strategie.

Wie BearingPoint Werte schafft

BearingPoint bietet einen ganzheitlichen und integrierten Beratungsansatz: Vom Entwurf einer Multichannel-Strategie und Projektplanung über die Implementierung hin zur Kontrolle der erzielten Synergien. Ehrgeizige Ziele werden gesetzt, Ergebnisse erreicht und Ziele übertroffen. Dieses Multichannel-Rahmenkonzept basiert auf fünf Säulen:

• Mehr Kenntnis über den Kunden
• Ausbau der Vertriebskanäle
• Überprüfung der kaufmännischen Organisation
• Neuausrichtung von Marketing und Angeboten
• Integration und Vernetzung der Vertriebskanäle

BearingPoint gehört zu den führenden Anbietern von Lösungen für das Customer Relationship Management (CRM) von europäischen Finanzinstituten. Unsere umfassende CRM-Methodik bietet Wertschöpfung in folgenden Bereichen:

• Customer Value Creation: Identifikation und Nutzung von Kundenwertpotenzialen.
• Sales, Marketing und Service Execution: Steigerung von Wertbeitrag und Effizienz der Organisation.
• Customer Intelligence: effiziente Nutzung der verfügbaren Kundeninformationen.

Unsere tiefgehende Branchenkenntnis und unsere erprobten Best-Practice-Lösungen tragen dazu bei, dass unsere Kunden nachhaltige und messbare Ergebnisse erzielen. Wir helfen unseren Kunden, die Rentabilität ihres Geschäftes ständig zu verbessern.