In vielen Unternehmen wurden Contact Center lange als reine Kostenstelle betrachtet. Tatsächlich können Unternehmen durch den Kundenkontakt, der im Contact Center eingeht, deutlichen Mehrwert schaffen, wenn Kundenanfragen Service-orientiert abgewickelt werden.

Wie BearingPoint Werte schafft

BearingPoint unterstützt Kunden bei der Durchführung ihrer Service-Transformation-Projekte. Dabei berücksichtigt BearingPoint ganzheitliche Kundenprozesse entlang der folgenden Lösungsansätze:

• Strategien für den Kundenservice (Customer Service Strategy)
• Strategien für Selbstbedienung und Leistungsprämien (Self-Service and Incentives Strategy)
• Effizienz des Contact Centers (Contact Centre Effectiveness)
• Konsolidierung von Contact Centern (Contact Centre Consolidation)