Garantie-Management ist ein Hauptanliegen vieler OEMs (Original Equipment Manufacturers) und Lieferanten. Angesichts globaler Ausgaben für Garantieansprüche, die sich jährlich auf 45 bis 50 Milliarden US-Dollar belaufen, sollte die Bedeutung von Qualität und Garantieansprüchen in der Automobil-Branche nicht unterschätzt werden.

Da Kunden zunehmend höhere Qualitätsstandards fordern und fortschreitende Technologien täglich in Fahrzeuge integriert werden, steigt der Druck, Kosteneinsparungen zu realisieren.

BearingPoint führte gemeinsam mit OESA, AIAG, CLEPA und Warranty Week eine Online-Studie zur Praxis im Garantie-Management durch. In einem Bericht mit dem Titel „Global Automotive Warranty Survey Report“ wurden die wesentlichen Resultate veröffentlicht:  Die Verantwortung für Garantie-Management ist über mehrere Abteilungsstrukturen und zwischen OEM- und Lieferantenorganisationen verteilt OEMs und Lieferanten haben sehr unterschiedliche Einschätzungen zur Bewertung des Kernproblems Es fehlen sowohl Win-win-Strategien, als auch Kooperationen entlang der Garantie-Wertschöpfungskette Es fehlt an einer branchenweiten Definition des Zyklus von der Fehlererkennung bis zur -behebung (Detection-to-Correction Cycle)

Wie BearingPoint Werte schafft

Auf Basis dieser Ergebnisse hat BearingPoint die „Warranty Solution Suite“ erstellt. Diese beinhaltet folgende Kernergebnisse:

• Frühwarnlösung: Eine Verringerung des Detection-to-Correction Cycle ist sowohl für die Minderung der Garantiekosten, als auch für die Qualitätsverbesserung der Fahrzeuge ausschlaggebend. BearingPoint unterstützt seine Kunden dabei wie folgt:
  • Beschaffung, Integration, Reporting und Analyse der Informationen des Production, Sales, Warranty and Diagnostic Trouble Codes
  • Intuitive, frühzeitige und präzise Analyse – spezifisch auf die Lösung von Problemen des Endkonsumenten zugeschnitten
• Vergleichsanalytische Lösung: BearingPoint analysiert alle Garantieansprüche und schließt zum Einen aus den Algorithmen, wie sich die Ausfälle im Zeitablauf darstellen lassen und zum Anderen wie das Reklamations-Reporting durch Kundenverhalten gesteuert wird.