Convergence Letter n°19: An offer you can’t refuse

Telekommunikationsanbieter stehen heute vor zwei großen Herausforderungen:

• die Loyalität der bestehenden Kunden aufrechtzuerhalten
• mit innovativen Angeboten und Vertriebsmethoden Neukunden zu gewinnen.

Für Callcenter sind Kundendaten von zentraler Bedeutung, weil sich auf deren Basis Mobilfunkkunden mit einem Festanschluss ausstatten lassen und umgekehrt. Entsprechend werden die Anbieter immer einfallsreicher in ihren Akquiseanrufen und in dem Versuch, die Anzahl der Verträge zu erhöhen und ehemalige Kunden zurückzugewinnen.

Publikation in englischer Sprache.