Next Generation Customer Management for a Digital World

Die 25 Grundsätze der digitalen Kundenbetreuung und ihre drei grundlegenden Prinzipien:

• Geschäftsabschluss
• Kontaktpflege
• Erfahrung

Beispiel:

• Mobile Business als Schwerpunkt Ihrer digitalen Strategie
• Zahlungserfahrungen als Wettbewerbsvorsprung
• Wie Sie Ihr digitales Image steuern
• Wie Sie die Onlinekontakte Ihrer Kunden mit der echten Welt vernetzen

Publikation in englischer Sprache.