C3 Retailing - Cross-Channel Commerce im Handel

Mehrkanal oder Multi-Channel Strategien und Aktionen verändern die Wertschöpfungskette im Handel. Zusätzliche Umsatzpotenziale versprechen Wachstum im ansonsten stagnierenden Handelsumfeld. Zahlreiche Studien und Forschungsprojekte haben entsprechend die Relevanz einer Integration von Kanälen - hauptsächlich bezogen auf die Kundenanforderungen - aufgezeigt.

Dennoch, die Begeisterung schlägt oft in Ernüchterung um. Bedeutet die stringente Umsetzung nicht weniger als die Transformation althergebrachter Geschäftsmodelle. Bleibt dies aus und stehen eCommerce-Einheiten, SocialCommcerce-Aktivitäten oder weitere Distanzhandelskanäle isoliert nebeneinander, bleiben auch die erhofften Umsatz- und Ertragseffekte meist fern. Kunden verstehen Kanäle heute als unterschiedliche Interaktionsangebote eines Unternehmens oder einer Marke und erwarten die Integration von Kanälen.

Die konkrete Umsetzung erfolgreicher Cross-Channel Modelle wirft also weiterhin Fragen auf, z.B.

• Wie passt ein Cross-Channel Vorgehen zur strategischen Ausrichtung des Unternehmens?
• Ist überhaupt eine ‚Voll’integration der Kanäle erforderlich? Welches sind die zentralen und von der Integration betroffenen Prozesse und Aktivitäten?
• Bedarf es einer Anpassung der Organisationsstruktur und falls ja, wie verändert dies etablierte Entscheidungsprozesse und Anreizsysteme?
• Welche Elemente der IT-Architektur müssen wie angepasst werden?

Um eine praxisnahe Lösung auf diese Fragen zu erörtern, haben wir gemeinsam mit dem IIHD | Institut an der Hochschule Worms in Kooperation mit der Fachzeitschrift „Der Handel“ einen Management-Leitfaden zur erfolgreichen Integration von Kanälen (Operating Model) erarbeitet.

Basierend auf zahlreichen Experteninterviews wurden Hypothesen zum Erfolgspotenzial unterschiedlicher Integrationsmöglichkeiten aufgestellt. Diese Hypothesen und Annahmen haben wir durch die darauf erfolgte schriftlich Befragung von Top Managern und Experten aus Handelsunternehmen in Deutschland und weiteren europäischen Märkten verifiziert. Die Studienergebnisse können Sie sich gerne unter dem unten aufgeführten Link herunterladen.

Ein paar Ergebnisse auf einen Blick liefert Ihnen unsere Infografik.