Optimierung von Kundeninformation und -service
Größeres europäisches Postunternehmen
BearingPoint entwickelte und implementierte ein Kundenportal (Website/Helpdesk) für ein europäisches Postunternehmen, um zusätzliche Dienstleistungen und Informationen rund um Sendungsnachverfolgung, Nachfassdienste und Rechnungsstellung anzubieten.
Ziele des Projekts
Aufgrund eines rückgängigen Briefvolumens wollte das Unternehmen die Einrichtung eines neuen Kundenportals als zusätzlichen Service untersuchen. BearingPoint wurde beauftragt, eine vergleichende Studie über die besten Portallösungen und eine Machbarkeitsstudie zur CRM-Entwicklung im Hinblick auf neue Internetdienste vorzunehmen.
Messbare und nachhaltige Ergebnisse
- Erstellung des neuen Kundenportals, einschließlich der Entwicklung von Strategie, Ziel und Funktionen.
- Beratung im Hinblick auf das passende IT-Portal-System (Website/Helpdesk).
- Neue Sendungsnachverfolgungs-, Nachfass- und Rechnungsdienste wurden 2010 ins Internet gestellt.
