Change-Management-Unterstützung für die Transformation von Backoffice-Funktionen in Finanzen und Beschaffung

Ziel des Projekts war es, die Backoffice-Funktionen in den Bereichen Finanzen und Beschaffung durch die Implementierung von SAP entsprechend dem Core-Model-Ansatz zu transformieren. Wir haben den Kunden darin unterstützt, die Lösung an fünf Pilotstandorten zu implementieren, und dabei durch die Veränderung sowohl dem Entity-Management als auch künftigen Endanwendern geholfen. Zu den Pilotstandorten zählten Frankreich, Belgien und das Vereinigte Königreich.

3.200 Anwender wurden durch ein Core-Model-Trainingsprogramm (2009−2010) geschult, das Folgendes umfasste:

• 14 Trainingspfade
• 60 Trainingsdokumente
• 300 Schritt-für-Schritt-Trainings (SPP-Tool)

Es wurden Roadshows organisiert, um die Lösung in den vier wichtigsten Ländern (Frankreich, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den USA) zu präsentieren. Zudem wurde eine spezielle Intranetseite eingerichtet, um Bewusstsein für das Projekt zu schaffen.

Key-User wurden geschult und es wurden zahlreiche Arbeitsmittel entwickelt (Memo-Karten, Merkblätter, Glossare, Manager-Kits etc.), um die Endanwender beim Nutzen der Lösung zu unterstützen.

• Ein pragmatischer Ansatz für das Change-Management.
• Ein Team aus Kundenressourcen und Beratern, um den Wissenstransfer zwischen den Projekt- und lokalen Teams zu gewährleisten und das Vertrauen der Endanwender in ihre neu erlangten Fähigkeiten/Kompetenzen zu stärken.
• Ein internationales Team: Frankreich, Belgien, Vereinigtes Königreich

Für jeden Roll-out hat BearingPoint:

• in der jeweiligen Einheit die organisatorischen, System-, Prozess- und kulturellen Auswirkungen durch die Implementierung der Lösung bewertet.
• den entsprechenden Change-Plan entworfen und implementiert, der aus drei Teilen bestand: Change-Management, Kommunikation und Training.
• das Trainingsmaterial dem lokalen Kontext angepasst.
• geholfen, Trainingsseminare zu organisieren (Logistik, Technik, Planungsunterstützung usw.)
• Trainingsseminare für künftige Trainer und/oder Endanwender bei der Durchführung unterstützt.
• Feedback vorangegangener Roll-outs genutzt, um ein Roll-out-Kit für das Change-Management zu erstellen, das zukünftig eingesetzt werden soll.