Les passagers et les pouvoirs publics expriment une demande et des exigences de plus en plus fortes en matière de qualité et de régularité des transports ferroviaires. Les passagers attendent de bénéficier d’une excellente qualité de service. Les pouvoirs publics ont quant à eux besoin de suivre et de récompenser financièrement les contrats et les engagements de production.
La ponctualité est également une préoccupation pour les exploitants de trains qui doivent produire un service « zéro défaut » afin de faire face à la concurrence (ex : transport ferroviaire, mais également routier, et aérien). En conséquence, ils ont besoin d’outils d’évaluation fiables pour superviser leur activité et négocier avec les pouvoirs publics sur des bases solides.

Comment BearingPoint crée de la valeur :

BearingPoint a développé une méthodologie et des outils spécifiques qui permettent de suivre et d’évaluer la production ferroviaire réelle, ainsi que les flux de passagers.

Cela permet d’évaluer :

• La régularité technique (ex : ponctualité des trains).
• La qualité de service/disponibilité du service de transport/ponctualité perçue par les passagers.