Historiquement considérées comme un centre de coûts, les directions immobilière et plus spécifiquement les services généraux doivent trouver leur légitimité de « prestataire de services » internes, et faire face à des enjeux forts de professionnalisation :

• Amélioration de la relation clients, en vue de proposer une offre qui correspond aux attentes des occupants et d’obtenir une légitimité de « prestataire de service » interne
• Maîtrise de la qualité des prestations multitechniques et multiservices, dans un contexte de transformation d’une activité de plus en plus externalisée
• Réduction des coûts liés à l’exploitation des immeubles, par une optimisation des achats, des surfaces, des consommations de fluides, une dématérialisation du courrier interne et des archives, etc.
• Réduction de l’empreinte environnementale de l’immobilier, par une réduction des consommations d’eau, d’énergie et une amélioration de la gestion des déchets

Notre proposition de valeur

Nos expériences d’accompagnement de responsables FM ont démontré qu’une fonction Facility Management efficiente constitue un véritable avantage compétitif pour l’entreprise en termes de performance économique comme en termes d’image.

Pour atteindre des résultats tangibles et durables, nous avons la conviction qu’une démarche d’optimisation de la fonction Facility Management doit s’appuyer sur un diagnostic intégrant l’ensemble des points suivants :

• Management de la fonction : indicateurs de pilotage de l’activité, répartition des rôles et responsabilités, équipes et compétences, périmètre d’externalisation
• Processus opérationnels : coordination des opérations, suivi de la qualité des prestations, gestion des espaces et mobilité, gestion des stocks
• Gestion de la relation client : offre de services, satisfaction des clients, dispositif de gestion de la relation client
• Management des prestataires : contrats (clauses, SLA/KPI, etc.), benchmark des coûts, processus « order to pay », pratiques de gestion contractuelle