J’ai aujourd’hui 20 ans d’expérience dans la vente, le marketing et la gestion de la relation client, intervenant à la fois au niveau du management global de la société et de la comptabilité du groupe. J’ai rejoint BearingPoint il y a neuf ans, où j’ai contribué en priorité à développer le secteur CRM de BearingPoint, avant de diriger l’activité CRM au niveau mondial. Je suis également membre du comité de direction de BearingPoint, au sein duquel je suis chargé de gérer le portefeuille des lignes Service.
J’ai co-créé le prix du Podium de la Relation Client, dont les résultats sont attendus avec impatience chaque année par les plus grandes entreprises françaises. Cette initiative sera prochainement étendue aux Pays-Bas.
J’ai conduit différents projets pour l'industrie manufacturière, les secteurs des médias, des utilities, des télécoms, des services, du détail, ainsi que l'industrie automobile, dans les domaines suivants :
Stratégie orientée client
Programme de gestion de la relation client multicanal, à grande échelle (centres d’appels, web, automatisation de la force de vente…)
Stratégie de marketing relationnel - Gestion de campagne
Mes contributions
Publication :
Yearly Customer Handbook, publié en 4 langues, décrivant comment le web 2.0 et les réseaux sociaux vont modifier radicalement la manière dont les entreprises interagissent avec leurs clients.
Articles de presse :
« Le Digital est une opportunité de différenciation fondamentale », magazine Relation Client, avril-mai 2010.
Nombreuses interventions dans La Tribune, Le Figaro, BFM Radio, le New Economist ; discours lors de congrès et de conférences.
