La relation client ... demain

Cette année, 25 convictions sont rassemblées autour des trois piliers de la relation client que sont :

• le transactionnel,
• le relationnel,
• l'expérientiel.

Par exemple :

• Placer le terminal mobile au cœur de votre stratégie multicanale ;
• Faites des nouveaux moyens de paiement un avantage concurrentiel ;
• Contrôler votre e-Réputation ;
• Plongez vos communautés dans le réel.