Assistance à la gestion d’un programme CRM

Un leader français des assurances mutuelles

Assistance au PMO pour le programme CRM d’une grande compagnie d’assurance française, incluant la mise en œuvre du système CRM Siebel.

Les objectifs du projet

L’ambition du programme CRM de la société consiste à définir une « approche globale » de ses membres : qualifier les sociétaires et leurs relations au sein du foyer ; centraliser les informations liées au portefeuille de produits détenu par le client dans les gammes commercialisées ; anticiper les besoins du client, au-delà du simple traitement des contrats ou des sinistres ; intégrer les données dans le système d’information.

Des résultats mesurables et concrets

  • Maîtriser le Programme
    • Contrôle strict du budget et de la planification pour assurer le respect des délais
    • Programme « exemplaire » pour le client
  • Respecter le plafond du budget et les délais
    • 18 mois pour le lot 1
    • 25 000 hommes/jours
  • Diffuser la « culture du Programme » au sein de l’équipe du client 
    • Respecter l’engagement et reconnaître ses responsabilités
    • Répartir les exigences sur plusieurs années
    • Arbitrage et respect du périmètre défini
    • Surveiller la progression, l'état, la tendance et faire remonter les alertes

Ce qu'a fait BearingPoint

  • BearingPoint a accompagné le client pendant toute la durée du Programme, avec une équipe PMO composée de 6 consultants :
    • Gestion de la planification/des livrables
    • Gestion du budget/du périmètre
    • Gestion du risque
    • Gestion et reporting des décideurs

  • Jean-Christophe Gaury

    Jean-Christophe Gaury

  • Partager :

    Choose your country/language

    ×