Lettre Convergence n°21 : Réel et virtuel sont dans un bateau, personne ne tombe à l’eau
Nos Lettres Convergence paraissent tous les 2 mois environ. Elles se concentrent principalement sur des problématiques concernant les secteurs des Télécoms, des Média et des Utilities, en abordant des sujets aussi divers que le développement durable ou la distribution.
A quoi peuvent encore servir des boutiques physiques en pied d’immeuble à l’heure d’Internet et des sites marchands ?
L’investissement dans la distribution physique progresse en effet, notamment dans les boutiques de centre-ville où il a augmenté de 33% entre 2006 et 2008. Quel autre moyen que la boutique pour assurer un complément relationnel ?
La guerre entre Internet et le point de vente n’en est donc pas une. La tendance est à la complémentarité, et le consommateur utilise désormais plusieurs canaux avant de concrétiser son achat.
Deux parcours clients types se dégagent ainsi : le « magasin-vers-web » et le « web-vers- magasin ». L’enjeu se situe bien aujourd’hui dans cette articulation.
