Informations et services à valeur ajoutée pour les clients

Face à une chute de ses volumes de courrier, la société de services postaux a souhaité étudier la possibilité de créer un service supplémentaire sous la forme d'un nouveau portail client. BearingPoint s’est vu confier pour mission la conduite d’un benchmark sur les meilleures solutions en matière de portail et la réalisation d’une étude de faisabilité portant sur les nouveaux services par Internet.

• BearingPoint a contribué à la création du nouveau portail client, notamment en termes de définition de la stratégie, de formalisation de la vision et de définition des fonctions à couvrir en cible.
• En outre, BearingPoint a formulé des recommandations sur un système de portail IT connexe personnalisé (site Internet/centre d’assistance).
• Les nouveaux services de traçabilité, de suivi et de facturation ont été mis en ligne en 2010.