Assistance à la conduite du changement pour la transformation des fonctions finance et approvisionnement d'un leader mondial des services à l'environnement

• Transformation des fonctions support finance et approvisionnements grâce à la mise en œuvre de SAP, suivant une approche Core Model.

• Déploiement de la solution sur cinq sites pilotes, prenant en charge à la fois la gestion de l’entité et les futurs utilisateurs finaux tout au long du changement. Les sites pilotes incluaient des entités en France, en Belgique et en Grande-Bretagne.

3200 utilisateurs ont été formés (2009-2010) dans le cadre d’un programme de formation Core Model incluant :

• 14 cursus de formation
• 60 documents de formation
• 300 guides pas-à-pas (outil SPP)

Des « Road shows » ont été organisés pour présenter la solution dans les quatre principaux pays (France, Allemagne, Grande-Bretagne et Etats-Unis). Un site intranet dédié a également été mis en place pour mieux faire connaître le projet.

Un réseau d’utilisateurs clés a été instauré et de nombreux supports ont été développés (cartes mémo, brochures, glossaires, kits gestionnaire...) pour aider les utilisateurs finaux à prendre la solution en main.

• Une approche pragmatique de l’accompagnement du changement
• Une équipe composée de collaborateurs du client et de consultants : l'objectif était d'assurer le transfert de connaissance entre les équipes du projet et les équipes locales, et de permettre aux utilisateurs finaux de maîtriser leurs compétences nouvellement acquises
• Une équipe internationale : France, Belgique et Grande-Bretagne  

Pour chaque déploiement, BearingPoint a :

• Evalué les impacts aux niveaux organisationnel, système, processus et culture, générés par la mise en œuvre de la solution dans l'entité

• Conçu et mis en application le plan de changement correspondant, constitué de trois parties : gestion du changement, communication et formation

• Adapté les supports de formation au contexte local

• Aidé à organiser les sessions de formation (logistique, technique, planification, etc.)

• Co-animé les sessions de formation pour les futurs formateurs et/ou utilisateurs finaux

• Capitalisé sur le retour d’expérience des précédents déploiements pour créer un kit d’accompagnement du changement à utiliser lors des futurs déploiements