Marketing, Ventes et Services Clients

La révolution du ‘client numérique’ est maintenant en marche grâce à l’explosion des smart-phones, des réseaux sociaux et des services de géolocalisation.

Elle établit de nouveaux modèles de relation client, ce qui constitue une opportunité pour les nouvelles entreprises arrivant sur le marché et autant de difficultés pour les sociétés déjà établies.

Le mix et les ressources affectées aux canaux de gestion de la relation client utilisés habituellement pour communiquer avec le consommateur ont été profondément affectés. Pour rester compétitive bon nombre d’entreprises ont désormais besoin de nouvelles compétences, telle un bon community management et une solide maîtrise de l’ensemble des médias.

De nouveaux outils sont nécessaires pour pouvoir suivre les activités des consommateurs sur les différents canaux et ainsi instaurer une expérience cohérente. Une question n’a cependant pas encore trouvé sa réponse : investir dans ces nouveaux outils marketing et ces nouveaux canaux permet-il d’augmenter les ventes et de réduire le coût des services ?