Il y a dix ans, on aurait pu croire que le mode de distribution via les magasins physiques serait vite dépassé. Nous sommes aujourd’hui convaincus du contraire : les magasins sont de plus en plus importants pour tous les distributeurs, même pour les magasins créés à l’origine exclusivement sur le web et qui développent aujourd’hui des points de vente physiques.

Mais les magasins changent, notamment pour s’adapter à la distribution multicanal. BearingPoint aide les distributeurs à mieux concevoir leurs magasins autour des nouveaux modes d'achat des consommateurs : les vendeurs deviennent des webmasters, le processus d’achat peut être anticipé et effectué hors des magasins.

BearingPoint a développé une forte expertise dans les domaines suivants :

• Le parcours du client en magasin.
• La planification des ressources en magasin en fonction des prévisions de fréquentation.
• L’optimisation des fonctions backoffice.
• Processus d’ouverture de nouveaux magasins.
• La gestion de la maintenance en magasin.

Notre approche est personnalisée car nous sommes convaincus que le point de vente est un élément de différenciation pour chaque distributeur.

Exemples de tâches réalisées :

• En point de vente :
  • Audit de la relation client en magasin.
  • Mise en œuvre d’enquêtes de satisfaction clients.
  • Assistance des équipes en point de vente dans la conduite des changements.

• En Centrale :
  • Mise en cohérence de la chaine d’approvisionnement avec le concept point de vente.
  • Conception des processus d’ouverture de magasins.
  • Conception et déploiement de systèmes d’information en magasin (ILV, Encaissement, Réapprovisionnement, Relation client).