Une nouvelle étude exhaustive réalisée par BearingPoint et Multi-M/IT a mis en lumière un manque flagrant de réponse aux demandes de test de conduite de la part de clients potentiels.

Dans cette étude réalisée sur 19 marques de voitures dans sept pays européens, les chercheurs ont tenté de répondre à plus de 2 500 demandes de tests de conduite et de brochure sur les sites Internet de constructeurs automobiles.

Les résultats de cette étude ont révélé que 44 % des demandes de brochures n'obtenaient pas de réponse sous sept jours. Plus grave encore, 63 % des personnes demandant un essai de véhicule n’ont reçu aucune réponse dans les quatre jours. A l’achèvement de l’étude, qui a duré 14 jours dans chaque pays, 45 % des personnes ayant formulé une demande d’essai de véhicule n'avaient toujours reçu aucune réponse.

Comment BearingPoint crée de la valeur :

BearingPoint a élaboré une approche holistique structurée pour aider les constructeurs automobiles à évaluer leurs processus et systèmes de lead management et leur permettre d’améliorer la qualité des opportunités commerciales, la conclusion de ces opportunités ainsi que l’évaluation et le suivi de ces opportunités tout au long du processus commercial.

Exécution et Echanges avec les clients – Ce flux de travail est centré sur :

• Collecte des données d’opportunités commerciales
• Filtrage des données
• Performances du centre d’appels
• Performances d’exécution
  
  Gestion des changements auprès des concessionnaires – Ce flux de travail est centré sur :
• Développement de packs concessionnaires
• Packs de coaching des Sociétés Nationales de Vente (NSC)
• Séances de coaching et de développement des concessionnaires et NSC
  
  Gestion des changements auprès des concessionnaires – Ce flux de travail est centré sur :
• Elaboration d’un tableau de bord de reporting standardisé
• Un travail sur les systèmes et auprès des prestataires afin de suivre les informations appropriées
• Mise au point et mise en application d'un programme complet de magasin mystère