Les clients se montrant toujours plus exigeants en matière de qualité, la pression imposée sur le maintien des coûts va croissante et une technologie de plus en plus perfectionnée est introduite chaque jour dans les véhicules.

Les chercheurs de BearingPoint, OESA, AIAG, CLEPA et Warranty Week ont élaboré et publié une étude en ligne sur les pratiques en matière de gestion des garanties. Nous avons publié nos conclusions dans notre Rapport d’étude mondial sur la Garantie Automobile. Ces conclusions ont été les suivantes : La responsabilité en matière de gestion des garanties est répartie entre divers services cloisonnés et entre les constructeurs et les fournisseurs. Les problèmes majeurs varient considérablement entre les OEM et les fournisseurs. Les approches ‘gagnant-gagnant’ sont absentes et la collaboration manque tout au long de la chaîne de valeurs des garanties. Il n’existe pas de définition sectorielle de ce qui compose le cycle détection-correction.

Comment BearingPoint crée de la valeur :

Pour répondre à ces conclusions, BearingPoint a créé la Warranty Solution Suite. Cette suite de solutions comprend deux parties principales :

• Système d’alerte précoce : La réduction du délai entre la détection et la correction est un facteur essentiel de la réduction de la facture de la garantie et de l’amélioration de la qualité des véhicules. BearingPoint aide ses clients à y parvenir :
  • Par la récupération, l’intégration, le reporting et l’analyse des informations concernant la Production, les Ventes, les Garanties et le Diagnostic Code Erreur.
  • Par une analyse intuitive, ponctuelle et précise, personnalisée selon l’approche d’un utilisateur final pour la résolution de problèmes de terrain.
• Solution analytique comparative : BearingPoint effectue l’analyse de tous les déclenchements de garantie et identifie à partir des algorithmes la façon dont une partie des pannes sont réparties sur la durée et dont le reporting de ces déclenchements est effectué en fonction du comportement du client.