Accompagnement du changement à l’occasion du déploiement d’un système de relation client (CRM)

Un leader de l’industrie européenne du divertissement (édition de chaînes de télévision, distribution de films).

Les objectifs du projet

Mise en œuvre d’une stratégie d’accompagnement du changement dans le cadre de la modification d’un outil de CRM.

Des résultats mesurables et concrets

  • Déploiement du nouveau système CRM et formation auprès de 1000, puis 1500 utilisateurs
  • Réalisation d’un plan de communication ciblé utilisant le jeu et la high-tech (teasers, vidéos, QuickStart, goodies) pour assurer un impact fort
  • Conception et réalisation d’un programme de formation : cours de 3 jours associant la théorie (65 %) et la pratique (35 %), création d’un système de e-learning par notre Webstudio interne
  • Partenariat fort de la Direction et développement de la popularité du projet

Les facteurs clés de succès

  • Une équipe dédiée a été mandatée pour définir et déployer des plans d’accompagnement du changement et d'actions de formation.
  • L’équipe d'accompagnement au changement de BearingPoint a travaillé en étroite collaboration avec les équipes du client.
  • Un réseau d’ambassadeurs a été mis en place afin de suivre la mise en œuvre et la déclinaison des actions de déploiement et d’accompagnement du changement.
  • Nous nous sommes appuyés sur des outils communication et de formation ludiques et high-tech (e-learning) adaptés à la culture du client.

  • Eric Falque

    Eric Falque

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