Schéma directeur multicanal

Dans un contexte de post-crise financière, les banques de détail européennes ont pour impératif de redorer leur image et d’optimiser leur modèle économique. Cela implique un retour vers les fondamentaux : se concentrer sur les attentes des clients (accès personnalisé, simplicité et prix justes) et renouveler le portefeuille de clientèle. Pour ce faire, la stratégie pertinente consiste à passer d’une approche transactionnelle à une approche centrée sur le client, au moyen notamment de la mise en œuvre d’un schéma directeur multicanal. 

Notre proposition de valeur

BearingPoint compte parmi les cabinets de conseil leader en matière de gestion de la relation clients auprès des établissements financiers européens.
BearingPoint propose une approche intégrée, de la définition de la stratégie CRM à sa mise en œuvre et à la mesure des performances obtenues.

Notre approche de la gestion de la relation client repose sur cinq fondements :

 

Notre méthodologie CRM s’appuie sur un triptyque de création de valeur :

  1. Valeur client : identifier les sources de valeur client et optimiser la valeur perçue par vos clients
  2. Ventes, marketing et prestation de service : créer une organisation efficace génératrice de valeur ajoutée
  3. Customer Intelligence : mettre en œuvre et tirer partir des dispositifs de connaissance client

 

Notre expertise sectorielle ainsi que nos méthodologies testées et éprouvées aident nos clients à obtenir des résultats durables et quantifiables. Nous mettons nos clients sur la voie d’une amélioration durable de la rentabilité de leur activité.

Contact

  • Robert Wagner

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