‘Best service is no service’ (le meilleur service c’est l’absence de service) est le Graal de la prévention des problèmes. Toutefois, longtemps considéré comme un centre de coûts, les entreprises peuvent créer de la valeur à partir des contacts de clientèle entrant dans leurs Centres de Contacts en rebondissant sur ce ‘moment de vérité’.

Notre proposition de valeur

BearingPoint aide ses clients à faire aboutir leurs projets de transformation des services, en analysant des processus clients de bout en bout, et travaille sur les solutions suivantes :

• Stratégie de service clients
• Stratégie de self-service et d’incitation
• Efficacité du centre de contact
• Consolidation du centre de contact