9ème Podium de la Relation Client® « La Relation client sociale »

18/04/2012

Alors que Facebook, LinkedIn, Twitter… étendent presque à l’infini leurs influences, devenant ainsi l’objet de toutes les attentions des entreprises, BearingPoint et TNS Sofres souhaitent mesurer l’importance de ce canal dans la relation client. Comment l’investir ? Quel rôle joue-t-il suivant les secteurs ? Quel est l’impact des effets générationnels ?

A la fois étude prospective des tendances et palmarès des entreprises plébiscitées par les consommateurs pour la qualité de leur relation client, le Podium de la Relation Client 2012 investiguera cette année les meilleures pratiques des entreprises dans l’usage des réseaux sociaux.

Podium de la Relation Client® :
LA référence en matière de “Relation Client” depuis 2003

 

 

Le Podium de la Relation Client®, c’est :
Une méthodologie éprouvée : chaque année, depuis 2003, plus de 4 000 personnes sont invitées par BearingPoint et TNS Sofres à se prononcer sur la performance des entreprises dont ils sont clients ou usagers.
Un processus transparent et sans faille : c’est sur cette base large et objective que sont désignés les lauréats du classement général comme des classements sectoriels.
Le consommateur final au cœur du dispositif : à la différence d’autres « prix » qui ne sollicitent que l’avis « d’experts » autoproclamés, BearingPoint et TNS Sofres ont fait le choix de faire appel à l’avis du consommateur, meilleur juge de la performance des entreprises en matière de relation client.
La consommation bien représentée : 11 secteurs d’activité concernés
Assurance / Automobile / Banque / Distribution Spécialisée / Entreprise de services / Grande Distribution / Services Publics / FAI / Téléphonie Mobile / Tourisme / Transport
Un prix plébiscité : en 2011 comme les années précédentes, les lauréats, fiers de leurs prix ont communiqué massivement auprès du grand public.

 

Contacts presse :

BearingPoint
Sandrine Pigot
Responsable Marketing & Communication
01 58 86 36 78
sandrine.pigot@bearingpoint.com

F2SCOM
Jérôme Goaër
01 44 82 46 24
j.goaer@f2scom.com

Votre contact dédié :

Sandrine Pigot