Profilage de l’utilisateur final

Un leader du secteur des télécommunications en France :

Etude sur l’évolution probable des caractéristiques d’utilisation des télécommunications par les professionnels réalisée pour une grande société de télécommunications française.

Les objectifs du projet

Identifier les principales tendances de l'utilisation actuelle et des prévisions d'utilisation des télécommunications auprès des utilisateurs finaux professionnels, pour favoriser l'accès au marché ciblé des futurs produits et services des opérateurs de télécommunications. Etude axée sur cinq marchés nationaux (France, Royaume-Uni, Espagne, Pologne et Belgique) et incluant des entreprises de toutes tailles à travers une diversité d’industries et de secteurs dans chaque pays.

Des résultats mesurables et concrets

  • Une analyse quantitative à partir d’un questionnaire en ligne qui décrit diverses caractéristiques et exigences des utilisateurs finaux dans le domaine des télécommunications et de l'IT tant au niveau personnel que professionnel, et évalue l'influence de ces facteurs sur leurs achats de produits et de services de télécommunications.
  • Une analyse quantitative basée sur les résultats de groupes de travail qui présente les principaux centres d’intérêt actuels des utilisateurs finaux et souligne les tendances susceptibles d’influencer leur utilisation des télécommunications jusqu’en 2015.
  • Une étude à l’échelle européenne qui présente les principaux marchés nationaux, y compris l’évolution probable des exigences des utilisateurs finaux professionnels, l’impact des développements sociaux et technologiques et qui propose des recommandations basées sur une vision d’avenir.

Les facteurs clés de succès

La capacité de BearingPoint à établir des conclusions fondées à partir de la compréhension de l'expérience de l'utilisateur final - une source majeure d'innovation parmi les prestataires de télécommunications en B2B. L’entreprise a également renforcé sa perception marketing quant à la convergence constante des outils et des technologies ainsi que ses quatre années d'expérience de prestation de services de conseil dynamiques dans ce domaine aux sociétés françaises de télécommunications. Le point de vue de BearingPoint sur le « consommateur numérique » et ses travaux permanents sur la gestion numérique des solutions CRM ont également joué un rôle majeur.

Nous avons également tiré profit de nos partenariats avec BIP pour traiter le marché espagnol, et avec TNS pour réaliser l’étude quantitative.

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