Der gesamte öffentliche Dienst befindet sich seit geraumer Zeit im Wandel. Die Arten, wie Bürger:innen und Unternehmen auf dessen Services zugreifen und sie nutzen verändern sich. Die relativen Anteile digitaler Abwicklungen und persönlicher Kontakte unterscheiden sich je nach Sektor und hängen von den Zugangsmöglichkeiten sowie von Qualitäts- und Kostenabwägungen ab. Gleichzeitig spielen auch menschliche und gesellschaftliche Faktoren eine Rolle.   

Wenn es darum geht, kundenorientierte Services und Abläufe zu transformieren und zu digitalisieren, greifen wir auf umfangreiche Projekterfahrungen in zahlreichen B2C-Branchen zurück. Im öffentlichen Sektor ebenso wie beispielsweise in Handelsunternehmen, Versicherungen und Banken, aber auch bei Telekommunikations- und Versorgungsdienstleistern. Diese Erfahrungen und das Expertenwissen in den Bereichen Kundenerlebnis, Kundenbeziehungs-Management und datenbasierte operative Exzellenz bringen wir in jedes neue Projekt ein.

Unser tiefgehendes Branchen-, Funktions- und Technologie-Know-how wird ideal ergänzt von dem unserer Plattformpartner wie Microsoft, Salesforce und SAP. 

In ganz Europa bringen unsere Public-Sector-Teams ihr Fachwissen, ihre Erfahrung und Qualifikationen ein. Wir sind insbesondere in den Bereichen Sozialfürsorge, Gesundheitswesen, Erziehung und Bildung, Kommunalverwaltung, Transportwesen, Bürgerrechte und Unternehmensregulierung vertreten.

Einige Beispielprojekte im Bereich Digitalisierung bürger- und unternehmensnaher Dienste im öffentlichen Sektor: 

  • Wir haben eine nationale Passbehörde dabei unterstützt, ihre Bürger:innenservices zu modernisieren und ein Online-Angebot für Erstausstellungen und Verlängerungen zu gestalten und einzuführen. Dieses Angebot ist nun für alle Bürger:innen jederzeit verfügbar.

  • Eine große Landesregierung hat ein Digitalisierungs- und Transformationsprogramm für den Unterricht an allen Schulen – und somit für mehr als 2,5 Millionen Kinder und Jugendliche –aufgelegt. Im Rahmen dieses Programms haben wir die Einführung einer neuen Lernplattform gesteuert.

  • Für eine nationale Luftverkehrsbehörde haben wir ein neues digitales Betriebskonzept, ein Betriebsmodell sowie die technische Architektur entwickelt. Darüber hinaus haben wir die Spezifikation und Gestaltung der europäischen digitalen Pilotenlizenz unterstützt.

  • Auf Basis der Salesforce-Plattform haben wir Anwendungen für das Service- und Beziehungsmanagement entwickelt und implementiert, die unter anderem in der Verwaltung von Sozialwohnungen, bei der Bearbeitung von Bürgerserviceanfragen, im Rahmen der Mobilisierung älterer Menschen sowie bei Umschulungen zum Einsatz kommen.

  • Für eine nationale Verkehrssicherheitsbehörde haben wir die fünf inländischen Büronetzwerke strategisch und betrieblich überprüft und ein Zielmodell entwickelt, um die digitalen und physischen Kanäle und die damit verbundenen Kundenerfahrungen zu optimieren.

  • Im Rahmen eines innovativen nationalen Postleitzahlensystems soll für jede Postadresse eine eindeutige Kennzeichnung bereitgestellt werden. Für dieses Projekt haben wir den Roll-out, das Stakeholder-Engagement sowie die CRM-Elemente gesteuert.

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Wenn Sie mehr Informationen zu diesem Thema wünschen, wenden Sie sich bitte an unsere Experten, die gern von Ihnen hören.

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