Eine führende Luxus-Hautpflegemarke ermöglicht, zur Stärkung ihrer Kundenbindung, ein einzigartiges Online-Shopping-Erlebnis. Gemeinsam mit BearingPoint entwickelte das Unternehmen eine E-Commerce-Plattform, die eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden ermöglicht, was dazu führte, dass das Unternehmen, eine starke Umsatzsteigerung generieren konnte.
Unser Kunde, ein führender französischer Hautpflegehersteller, hat die Kundenzufriedenheit stets als zentralen Bestandteil seiner Markenstrategie verankert. Über mehr als vier Jahrzehnte hinweg erfolgte der Vertrieb hauptsächlich über Distributoren und Schönheitssalons weltweit. Während diese Strategie es dem Unternehmen ermöglichte, das Markenimage zu pflegen und Dienstleistungen auf Anfrage anzupassen, machte es die indirekte Kundenbeziehung schwierig, die Bedürfnisse der Kundschaft vollständig zu verstehen und effizient darauf einzugehen. Daher strebte die Luxusmarke an, ihren Verkaufsansatz mit Direktvertriebsdiensten zu verbessern und gleichzeitig ein hochwertiges Einkaufserlebnis zu gewährleisten.
BearingPoint unterstützte den Kunden bei der Konzeption, Implementierung und Einführung einer E-Commerce-Plattform für sein Business-to-Consumer-Geschäft. Unter Verwendung von Salesforce Commerce Cloud definierte das Team Benutzeroberfläche, Management- und Supportfunktionen sowie ein Marketingtool. BearingPoint unterstützte den Kunden dabei, die Zusammenarbeit mit Drittanbietern zu koordinieren, um die Konsistenz zwischen den definierten Geschäftsprozessen und der technischen Implementierung zu gewährleisten und gleichzeitig die Gesamtimplementierung und Rollout-Planung sicherzustellen. Alle Komponenten des neuen Portals wurden in Übereinstimmung mit dem technischen Datenfluss konfiguriert, einschließlich Kundenprofil, Produktseiten, Checkout, Kontaktformular, Aktualisierung des Bestellstatus und mehr.
Gemeinsam mit dem Kunden integrierte BearingPoint die E-Commerce-Plattform in die bestehenden Enterprise Resource Planning (ERP)-Systeme, um einen schnellen und effektiven Transfer von Logistikdaten zu ermöglichen. Darüber hinaus wurden auch die Geschäftsabläufe für den Kundenservice und die Logistik eingerichtet. In einer Reihe von Workshops schulte BearingPoint die Mitarbeitenden des Kunden im Umgang mit den Besonderheiten der neuen E-Commerce-Plattform und beriet bei der Einrichtung neuer Rollen zur Erleichterung dieser Tätigkeiten.
Um die Innovation voranzutreiben, hat BearingPoint auch ein leistungsstarkes Online-Beratungstool integriert, das auf Basis eines Punktesystems zur Analyse der Hautmerkmale, anhand eines Fotos die besten Produkte für jeden Hauttyp empfiehlt.
Mit dem neuen E-Shop konnte unser Kunde sein Geschäft um eine starke Einnahmequelle erweitern und den Umsatz in nur einem Jahr verdoppeln. Das Unternehmen erhielt einen vollständigen Überblick über seinen Kundenstamm mit mehr als 50.000 neuen Kontakten. Diese konnten mit maßgeschneiderten Angeboten angesprochen werden, die auf ihren E-Commerce-Präferenzen basierten. Dadurch ist es unserem Kunden möglich, strategische Marketingkampagnen auf der Grundlage zuverlässiger Kundeninformationen zu entwickeln und durchzuführen.
Darüber hinaus bietet die neue E-Commerce-Plattform ein personalisiertes Online-Shopping-Erlebnis mit Funktionen wie dynamischen Inhalten auf der Startseite, die sich nach dem Kundenprofil richten, einem erweiterten Filialfinder und personalisierten Kundenkonten für Diagnostik sowie Verschreibungen. Die Einführung zusätzlicher Services, darunter eine elektronische Geschenkkarte und ein Online-Beratungstool, hat das Omnichannel-Kundenerlebnis weiter verbessert und die Position der Marke als Marktführer in der Luxuskosmetikbranche gestärkt.
Eine führende Luxus-Hautpflegemarke gestaltet ein einzigartiges Online-Shopping-Erlebnis, um die Kundenbindung weiter zu stärken. Gemeinsam mit BearingPoint entwickelte das Unternehmen eine E-Commerce-Plattform, die eine ganzheitliche Sicht auf ihre Kunden ermöglicht und eine starke Umsatzquelle schafft.
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