RGF Staffing: Mit dem richtigen Mix aus Technologie und Kundenerfahrung zu schnellen, einfachen und kundenorientierten Personallösungen

Zusammenfassung

Auf dem Weg in die digitale Zukunft ändern sich auch die Trends im Recruiting. BearingPoint hat RGF Staffing dabei unterstützt, einen technologiegesteuerten und kundenzentrierten Ansatz umzusetzen: Nun kann das Unternehmen die Customer Journey der Arbeitsuchenden, Kunden und Mitarbeitenden innerhalb einer Lösung abdecken.

Mit Konzentration auf Kundenerlebnis und Digitalisierung führend in der globalen Personaldienstleistungsbranche

Der Markt für die Gewinnung von Talenten ist heute extrem dynamisch: Jobsuchende sprechen am besten auf einfache, schnelle und möglichst digitale Bewerbungsabläufe an. In Zeiten des Fachkräftemangels sollten Unternehmen alles daran setzen, die wachsenden Erwartungen ihrer Bewerberinnen und Bewerber, Kunden und Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter durch automatisierte Lösungen zu erfüllen.

Als weltweit führendes Personaldienstleistungsunternehmen konzentriert sich RGF Staffing darauf, die Personalgewinnung zu vereinfachen und Unternehmen dabei zu helfen, ihre Produktivität zu steigern. So will es dazu beitragen, den Übergang zur nächsten Generation von Arbeitskräften zu erleichtern. Ziel von RGF ist es, technologie- und datengetriebener zu werden: Mithilfe von Innovationen will das Unternehmen seine Führungsposition bei den neuesten Branchentrends behaupten, dabei den Kunden in den Mittelpunkt stellen und personalisierte Interaktionen schaffen. Als Vorbereitung auf und zur Anpassung an die Zukunft der Arbeit startete RGF ein strategisches Programm namens CDX – Customer Experience, Digital Transformation, and Data. Dazu war es erforderlich, die lokal geführten Betreibergesellschaften einzubeziehen, um ein gemeinsames Verständnis des Ist-Zustands zu erreichen und einen Plan zu erarbeiten, um künftige strategische Veränderungen umzusetzen.

Den Ist-Zustand bestimmen und gemeinsam Lösungen erarbeiten

Gemeinsam mit BearingPoint führte RGF Staffing den CDX-Readiness-Check mit seinen und für seine Betreibergesellschaften (OpCos) ein. BearingPoint führte zunächst eine Reihe von Webinaren und Podcasts für die RGF-OpCos durch, um deren Bewusstsein für die Vorteile des Programms zu erhöhen.  Aus den verschiedenen möglichen Stadien der Schlüsselkomponenten – Kundenerfahrung, digitale Transformation und Daten – entstand ein Reifegrad-Bezugssystem anhand dessen BearingPoint die Fähigkeiten der OpCos einordnete. Anschließend erarbeitete das Projektteam Empfehlungen, um die Kundenerfahrung durch datengesteuerte Erkenntnisse und Innovationen zu verbessern.

Zusammen mit allen Betreibergesellschaften von RGF fanden mehrere Online-Workshops auf globaler Ebene statt, in denen die Teilnehmenden gemeinsam Ideen sammelten, um Lösungen für digitale Customer Journeys zu entwickeln. Das Team erstellte ein Benefit-Logic-Tool, das die Gründe für zukünftige Investitionen aufzeigt und diese mit den Werttreibern des RGF-Geschäftsmodells verknüpft. Verschiedene Anwendungsfälle wurden definiert und priorisiert, etwa die Konzeption eines digitalen Bewerbungsportals, die Automatisierung der Datenverarbeitung und das KI-basierte Job-Matching.

Während der gesamten CDX-Readiness-Phase unterstützte BearingPoint RGF Staffing und seine Gesellschaften dabei, angesichts der erforderlichen Änderungen den Überblick zu behalten.

BearingPoint was very instrumental in helping us bring structure, a framework, and clarity. We could then brand it and bring that activity we wanted to do around the three pillars of CDX to a program that we could roll out to all of our OpCos.

Mike Whitmer, CIO at RGF Staffing B.V.

Die Zukunft der Arbeit: digital und nachhaltig

RGF Staffing verfügt nun über ein klares und umfassendes Bild seiner Ausgangssituation in allen Schlüsselbereichen, auf denen datengesteuertes, kundenzentriertes Handeln basiert. Dank dieser Transparenz kann das Unternehmen nun die Bedarfe der einzelnen Betreibergesellschaften individuell angehen, die jeweils erforderlichen und geeigneten Schritte priorisieren und abgestimmt handeln, um die strategischen Ziele zu erreichen und sich zukunftsfähig aufzustellen.

Dank konsistenter Daten und konkreter KPIs können die Betreibergesellschaften von RGF Staffing die Customer Journey in einem abgestimmten Vorgehen effizient personalisieren und verbessern. Roadmapping und Benefit-Logic-Frameworks haben den OpCos geholfen zu erkennen, welche Wege sie einschlagen müssen, um RGF Staffing zu einem technologie- und datengesteuerten Unternehmen weiterzuentwickeln – während die Menschen weiterhin im Mittelpunkt der Geschäftsaktivitäten stehen.

Unser Kunde

RGF Staffing ist ein weltweit führender Anbieter von HR- Dienstleistungen und behält stets die spezifischen Bedürfnisse der lokalen Märkte im Auge. Ziel des Unternehmens ist es, neue Werte für die Gesellschaft zu etablieren und so dazu beizutragen, dass alle Menschen sich möglichst frei entfalten können.