Insight
Sich ändernde Kundenpräferenzen sowie die temporäre Schließung physischer Verkaufsstellen aufgrund der COVID-19-Pandemie zwingt die Autohersteller dazu, neue Vertriebswege zu schaffen – weg von physischen Verkaufsstellen, hin zum Online-Verkauf.
BearingPoint hat in seiner Benchmark-Studie die Online-Angebote führender Autohersteller in USA, Europa und China analysiert und bewertet, wie die OEMs die Kundenbedürfnisse entlang der digitalen Customer Journey erfüllen. Dabei stand das digitale Kauferlebnis im Vordergrund
Bewertete Märkte: USA, China, Deutschland, UK, Italien, Frankreich, Spanien
Fokus auf: Online-Verkauf von Neuwagen
Nur Shops der Autohersteller berücksichtigt
Top 10 Autohersteller (anhand der Verkaufszahlen) sowie ausgewählte Hersteller mit Online-Shops wurden berücksichtigt
91 Marken in 7 Märkten wurden untersucht
Viele Autohersteller bieten bereits ausgereifte Online-Shops an. Aus der Analyse ergaben sich mehrere Muster: Es gibt Korrelationen zwischen Kaufprozessen und Märkten in Bezug auf Komplexität, Prozessdauer und Händlereinbindung.
Die Studie zeigte eine große Anzahl von Online-Shop-Angeboten mit hoher Servicereife in China und Großbritannien. Obwohl die USA einer der größten Auto- und Online-Verkaufsmärkte weltweit sind, ist die Zahl der Online-Shops für Neuwagen begrenzt. Während der deutsche Markt sich in einer aufstrebenden Phase mit mehreren Shops befindet und wächst, gibt es in Italien, Frankreich und Spanien nur wenige Online-Shops. Der britische Markt erwies sich als ausgewiesener Pilotmarkt, da viele OEMs bereits ausgereifte Shops ausschließlich dort betreiben.
Besonders deutsche OEMs meiden ihren Heimatmarkt, zeigen aber ausgereifte Services im Ausland, meist im chinesischen Markt. Es ist auffällig, dass nicht nur chinesische Hersteller führend in ihrem Heimatmarkt sind, sondern auch ausländische Hersteller.
Die Studie ergab, dass sowohl Volumen- als auch Premium-OEMs Online-Shops mit einem hohen Benchmark-Ranking anbieten können. Während Volumen- und Premium-OEMs spezifische Stärken in unterschiedlichen Bereichen haben, gibt es aber auch noch viel Aufholpotenzial.
Nur ein Hersteller bietet einen Online-Shop allen bewerteten Märkten: Tesla, der auch in jedem Markt die höchste Punktzahl erreicht.
Die komplette Benchmarking-Studie (in englischer Sprache) mit detaillierten Informationen zu den Bewertungskriterien und den Ergebnissen pro Markt steht Ihnen im Downloadbereich kostenfrei zur Verfügung.
