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Barclaycard US

Ziele des Projekts

Barclaycard US, ein Unternehmen der 7. größten Bank der Welt - Barclays Plc – ist einer der Top 10 Kreditkarten Herausgeber in den USA mit 12 Million Kunden und $ 5 Milliarden an Einlagen.

Wie viele Unternehmen, die datenbank-basiertes Marketing nutzen, benötigte auch Barclaycard ein neues Modell für das Customer Management, welches es erlaubt, wesentlich effizientere und effektivere Kampagnen durchzuführen.

Dies sollte die Datensammlung an allen digitalen Berührungspunkten zwischen Bank und Kunde beinhalten, um einen besseren Blick auf das Kundenverhalten zu bekommen und um diese Erkenntnisse dann wiederum für auf den jeweiligen Kunden angepasste und stärker automatisierte Kampagnen zu nutzen.

Zusätzlich bat Barclaycard BearingPoint um Unterstützung, um das richtige Maß an Kundenbindung mit Hilfe von digitalen Technologien zu finden.

Die Vorgehensweise von BearingPoint

Um die Anforderungen an das Geschäftsmodell zu definieren, hatte BearingPoint alle am Prozess Beteiligten zur Mitwirkung aufgerufen. Basierend auf deren Input wurden sämtliche Anforderungen dokumentiert, der Nutzen identifiziert sowie die wichtigsten Leistungsindikatoren definiert.

BearingPoint unterstützte Barclaycard zusätzlich im Auswahlprozess für die Enterprise Marketing Management Software sowie den Marketing Service Provider.

Zu guter letzt hat das Projektteam Barclaycard dabei unterstützt, die Roadmap für die Umsetzung der neuen Vision zu entwickeln.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

Der wichtigste Schritt in diesem Prozess war die Entwicklung eines “Single View” auf den einzelnen Kunden, durch die Integration verschiedenster Daten, wie beispielsweise statistischer Daten, Daten zum Verhalten einzelner Kunden oder Kundengruppen.

Messbare und nachhaltige Ergebnisse

BearingPoint arbeitete eng mit seinem amerikanischen Alliance Partner West Monroe Partners zusammen, um ein ganzheitliches Geschäftsmodell zu entwickeln, welches Barclaycard’s neue „Always On“ Marketing- vision umsetzen kann.

Als Ergebnis dieses Prozesses ist Barclaycard nun in der Lage, die Angebote an Kunden über die verschiedensten Kanäle wie Direkt Marketing Mails, Web und Kundenzentren zu kommunizieren und gleichzeitig eine höhere Qualität, eine höhere Zielgruppenorientierung sowie komplexere Angebote und Kampagnen umzusetzen.

Zusätzlich konnte Barclaycard den Aufwand für die Generierung und Durchführung der Kampagnen um 90% reduzieren. Für die komplexesten Kampagnen bedeutet dies eine Zeitreduzierung von 6 Wochen auf 10 Tage.

Weitere Projektbeispiele