Suche
Toggle location
Toggle master download

Downloads

LeasePlan UK, eines der weltweit größten Fahrzeugmanagement- und –leasing-Unternehmen

Ziele des Projekts

LeasePlan UK ist eine der weltweit größten Fahrzeugmanagement- und –leasing-Unternehmen. Die Gruppe verwaltet einen Fuhrpark von 1,3 Millionen Fahrzeugen weltweit und bietet innovative Leasing- und Fahrzeugmanagement-Konzepte in mehr als 32 Ländern.

Trotz wirtschaftlichem Sparprogramm und zunehmendem Fokus der Kunden auf Massenware hat LeasePlan UK sich das Ziel gesetzt, 2015 Marktführer für Leasing in UK zu werden und sein Geschäftsmodell so zu verbessern, dass es eine einzigartige Kundenerfahrung bietet.

Dies beinhaltete die Definition und Entwicklung eines zugeschnittenen Kundensegmentierungsprogramms und die Optimierung der gesamten Vertriebs- und Service-Abteilungen und der unterstützenden Teams (Finanzen, Produkte, Service).

BearingPoint´s Experten aus dem Bereich Automotive und Customer Management arbeiteten eng mit LeasePlan UK zusammen, um die Entwicklung der neuen und innovativen Kundenstrategie zu unterstützen.

Die Vorgehensweise von BearingPoint

Mit Hilfe von BearingPoint´s Differenzierungsstrategie hat LeasePlan UK erreicht, neue Wege zu gehen und damit die Servicequalität des Unternehmens zu verbessern. Dazu hat das Team:

  • Kundensegmente definiert und analysiert
  • Kundenerfahrungen für jeden Vorschlag entwickelt
  • ein Organisationsmodell für die Vertriebs- und Service-Teams geschaffen
  • Erfolgsmaßstäbe und Performance-Monitoring eingeführt, die mit Daten aus Arbeitsströmen versorgt werden
  • Hilfestellung in den Test- und Lernphasen der einzelnen Zyklen geleistet
  • bei den Leistungsreview-Sitzungen assistiert
  • bei der Umsetzung der Kundenstrategie geholfen
  • Programm-Management Unterstützung geleistet
  • die Change-Strategie implementiert
  • bei der Ausbildung der Vertriebsteams assistiert.

Die wichtigsten Erfolgsfaktoren

Die neue Kundenstrategie, die wir gemeinsam mit BearingPoint entwickelt haben, ist die Grundlage für unser Geschäft. BearingPoint hat uns über unsere Erwartungen hinaus bei diesem Transformations-Programm unterstützt.

Matt Dyer, Managing Director, LeasePlan UK

Messbare und nachhaltige Ergebnisse

Der Beitrag von BearingPoint bei der Gestaltung und Umsetzung des innovativen Wertversprechens hat zu einer Alleinstellung von LeasePlan UK im Markt geführt.

Das Unternehmen hat nun ein tiefergehendes Kundenverständnis und kann seine Vertriebsstrategie so ausrichten, dass sie wirksamer, innovativer und proaktiver ist.

In 2014 hat LeasePlan UK so 50% mehr Geschäft generiert, 27 statt 18 Neukunden gewonnen und das Potential seines Fuhrparks mit dem Gewinn neuer Großkunden mehr als verdreifacht.

Weitere Projektbeispiele