Insurance
Entwickeln Sie Ihr Unternehmen mit unserem Versicherungen Know-how weiter
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Eines steht bereits jetzt fest: Die Corona Krise wird die Verhaltensweisen der Kunden nachhaltig verändern. Kunden haben gelernt, ihre Anliegen über digitale Kanäle ohne physischen Kontakt zu erledigen. Unternehmen, die jetzt die richtigen Entscheidungen treffen, können Kundenerlebnisse dauerhaft verbessern und nachhaltig als Gewinner aus der Krise hervorgehen.
Das Level der Prozessautomatisierung sowie der Einsatz künstlicher Intelligenz nehmen auch im Kundenservice rapide zu. Exemplarisch für diese Entwicklung sind der Einsatz von Virtuellen Persönlichen Assistenten und Chatbots.
Beide Technologien gewinnen zunehmend an Relevanz im Kontakt zwischen Kunden und Unternehmen und läuten die nächste Stufe des automatisierten Kundenservice ein. Doch was halten eigentlich die Kunden davon?