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Entwicklung von Omnichannel Strategien
Wir stärken unsere Kunden durch die Entwicklung von Omnichannels, welche das Kundenerlebnise verbessern. Das BearingPoint Omni-Channel-Management-Framework (OCM Framework) umfasst sieben Komponenten und bildet die Basis für eine Omnichannel-Strategie.

Eine optimierte Kundenbindung und der Abbau von Silos im Multichannel-Modell schaffen Wettbewerbsvorteile. Neue kundenorientierte Produkte generieren zudem neue Marktsegmente.

Optimierte Kundenansprache & Support

Durch die Integration verschiedener Vertriebskanäle werden Kunden über das Produktspektrum und die Kontaktpunkte konstant und umfassend informiert und beraten. Diese effiziente und zielführende Kundenansprache stärkt die Kundentreue und wertet das Kundenangebot auf.

Alle Kundendaten auf einen Blick

Mit der 360° CRM-Ansicht können relevante, unternehmensweite Kundeninformationen auf einen Blick eingesehen werden. Das einheitliche Kundenbild für Vertrieb, Inhouse-Services und Service-Center aller Geschäftsbereiche erleichtert die Erbringung von Serviceleistungen.

Effizientere Geschäftsprozesse

Mit dem einheitlichen Blick auf den Kunden können zentrale Kampagnen und die Kundenzentren den Vertrieb effizienter unterstützen und Chancen für Cross-Selling und Up-Selling schaffen. Die unternehmensübergreifende Betrachtung führt auch zum Abbau von Silos.

Entwicklung attraktiver Versicherungsprodukte

Das bessere Verständnis der Kundenbedürfnisse ermöglicht die zeitnahe Ausrichtung von Produkten und Prozessen auf das veränderte Kundenverhalten. Kundeninformationen können auch zur Entwicklung neuer, maßgeschneiderter Produkte verwendet werden.