Customer & Growth
Das Kundenerlebnis ist das wertvollste Gut für das Wachstum im digitalen Zeitalter
Das Kundenerlebnis ist das wertvollste Gut für das Wachstum im digitalen Zeitalter
Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im B2B- und B2C-Bereich dramatisch verändert. Das digitale Kundenerlebnis ist eine Chance für Neueinsteiger und eine Herausforderung für etablierte Unternehmen. Eine Kernfrage in unserer verbraucherorientierten Welt lautet: Wie können wir digitale Ressourcen besser nutzen, um die Loyalität zu verbessern, den eCommerce zu beschleunigen und disruptive Geschäftsmodelle zu schaffen, um nachhaltiges Wachstum zu entwickeln?
Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedürfnisse und Präferenzen der Verbraucher. Diese Unternehmen erfüllen die Erwartungen der Kunden an kontinuierliche Verbesserung und innovative, sinnvolle und kontextbezogene Erfahrungen, Einfachheit und Schnelligkeit. Sie wissen nicht nur, wie man ein überzeugendes digitales Erlebnis schafft, sondern sie wissen auch, wie sie ihre eigenen Geschäftsmodelle, den Vertrieb, die Abläufe und das CRM verändern können, um eine Abwanderung der Kunden zur Konkurrenz zu verhindern. Sie können ihr Produktangebot erweitern und das Ökosystem nutzen, um das Beste aus der Plattformwirtschaft herauszuholen.
Wir ermöglichen es Unternehmen, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihr Geschäft auszubauen.
BearingPoint’s new benchmark analysis finds that organizations thrive in volatile environments when five key characteristics are aligned. The consultancy has developed a tool to assess any organization's resilience maturity.
Die „CFO 4.0” Studie 2021 zeigt, dass sich die digitale Transformation im CFO-Bereich nach der Pandemie beschleunigt hat und die digitalen CFO-Innovationen bei Unternehmen signifikant zunehmen.
Métropole Nice Côte d’Azur wanted to set-up a sustainable and cost-efficient way of managing its real-estate portfolio. BearingPoint helped them gain a comprehensive picture of their patrimony inventory, define a real-estate master plan, and a unique real-estate management policy for the next 10 years.
Management and technology consultancy BearingPoint has been recognized for the second time as a Visionary in the Gartner report, “Magic Quadrant for CRM and Customer Experience Implementation Services”.
