Änderungen im Geschäftsmodell, Ko-Innovation und ein durchgängiges Kundenerlebnis fördern das Wachstum
Im digitalen Zeitalter ist eine Strategie oder Transformation, die nicht kundenorientiert ist, zum Scheitern verurteilt.
Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Unternehmen und ihren Kunden, ob privat oder öffentlich, B2B oder B2C, dramatisch verändert. Sie hat die Art und Weise verändert, wie Verbraucher nachfragen, kaufen, reagieren, teilen und sogar kreieren.
Ein revolutionäres digitales Kundenerlebnis stellt für Neueinsteiger eine Chance und für etablierte Unternehmen eine Herausforderung dar. Erfolgreiche Unternehmen erfüllen die Erwartungen der Verbraucher, indem sie aussagekräftige und kontextbezogene Erlebnisse liefern.
In den letzten Jahren hat sich das Ökosystem zu einer der wertschöpfungsstärksten Organisationsformen entwickelt. Es ermöglicht ein signifikantes Wachstum und ein Wertversprechen, das schnell an Kundenbedürfnisse angepasst werden kann, sowie effektive Ko-Innovation. Unternehmen gedeihen, indem sie zu vertrauenswürdigen Beratern werden und verschiedene Interessengruppen (Lieferanten, Produzenten, Konkurrenten, Kunden usw.) zu einer strategischen Gemeinschaft verbinden.
Erfolgreiche Unternehmen können ihre Produktpalette erweitern und Diskrepanzen vermeiden, indem sie ein Ökosystem nutzen, um das Beste aus der wirtschaftlichen Plattform herauszuholen.
BearingPoint kombiniert einen praxisnahen Ansatz mit einer gründlichen Analyse, um ein gründliches Verständnis Ihrer geschäftlichen Herausforderungen zu erhalten und hilft Ihnen, Ihre digitale Strategie neu zu gestalten und gleichzeitig Innovationen zu fördern. Wir bringen IP-Assets mit, um Ihren Weg von der heutigen zur Wirtschaft von morgen zu beschleunigen: Modelle für die Innovationsreife, Design Thinking-Methodologien, eine Innovationsdrehscheibe, ein Daten- und Analyselabor, einen Plattform-Service. Zum Beispiel ermöglicht unser Start-up-Beziehungsmanagement-Tool Boost Up störende Innovationen durch die Nutzung unseres Start-up-Ökosystems.
Die Fähigkeit zur Innovation und zur Skalierung eines Portfolios von Initiativen, die das Geschäft verändern, ist für öffentliche und private Organisationen zu einem Schlüssel zum Überleben und zur Differenzierung geworden. In einer vertrauensbasierten und nachhaltigen Wirtschaft können führende Marken eine Kundengemeinschaft um einen relevanten Dienstleistungsbereich herum ansprechen und gleichzeitig überzeugende Benutzererfahrungen bieten. Die Überprüfung von Wachstumsmodellen bei gleichzeitiger Maximierung des ROI digitaler Initiativen erfordert eine starke Innovationskultur, agile Ansätze in der Größenordnung und Ko-Innovation mit dem Ökosystem, um in die Plattformwirtschaft einzusteigen.
Muriel Monteiro, BearingPoint Partnerin