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Als Folge des bedeutenden Umbruchs in der Life Science-Industrie (z.B. Verschiebung der Kundenbedeutung, veränderte Erwartungen der Kunden, technologische Fortschritte) zeigen zahlreiche Studien in jüngerer Zeit die Bedeutung eines effizienten Managements der Vielzahl von Kommunikationskanälen auf. Während der Begriff „Multi-Channel Management“ eigentlich die Steuerung der Berührungspunkte mit den Kunden über alle Kanäle beinhaltet, wird er in der Life Science Industrie häufig als Nutzung von neuen Technologien und Kanälen (z.B. Kunden-Portale, Smartphone-Apps, Social-Media) verstanden, was einem integrierten und strategischen Cross-Channel-Konzept nicht gerecht wird.

Publikation in englischer Sprache.

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