Customer & Growth
Das Kundenerlebnis ist das wertvollste Gut für das Wachstum im digitalen Zeitalter
Unsere Customer & Growth Experten
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Frédéric GigantPartner, Globaler Leiter Customer & GrowthFrankreich -
Bernardo LindemannDirectorSchweiz
Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im B2B- und B2C-Bereich dramatisch verändert. Das digitale Kundenerlebnis ist eine Chance für Neueinsteiger und eine Herausforderung für etablierte Unternehmen. Eine Kernfrage in unserer verbraucherorientierten Welt lautet: Wie können wir digitale Ressourcen besser nutzen, um die Loyalität zu verbessern, den eCommerce zu beschleunigen und disruptive Geschäftsmodelle zu schaffen, um nachhaltiges Wachstum zu entwickeln?
Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedürfnisse und Präferenzen der Verbraucher. Diese Unternehmen erfüllen die Erwartungen der Kunden an kontinuierliche Verbesserung und innovative, sinnvolle und kontextbezogene Erfahrungen, Einfachheit und Schnelligkeit. Sie wissen nicht nur, wie man ein überzeugendes digitales Erlebnis schafft, sondern sie wissen auch, wie sie ihre eigenen Geschäftsmodelle, den Vertrieb, die Abläufe und das CRM verändern können, um eine Abwanderung der Kunden zur Konkurrenz zu verhindern. Sie können ihr Produktangebot erweitern und das Ökosystem nutzen, um das Beste aus der Plattformwirtschaft herauszuholen.
Wir ermöglichen es Unternehmen, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihr Geschäft auszubauen.
Info-Center
Projektreferenz
RGF Staffing: Blending technology and customer experience to create staffing solutions that are faster, simpler, and closer to all
Recruitment trends change as the markets evolve towards a highly digitalized era. With BearingPoint's help, RGF Staffing is now ready to address the job seekers’, clients’ and employees’ journeys with a tech-driven and customer-centric approach.
Projektreferenz
A famous French spirits company reshapes its logistics by building a greener, more resilient supply chain in China
With BearingPoint’s help, the famous French spirits company now has a robust logistics supplier network and more sustainable processes across its operations in China. This positions the business to gain more flexibility and operational efficiency to address market trends and demands, while optimally mitigating any potential risk throughout its supply-chain workflows.
Projektreferenz
Kao: Outsmarting the growing demands of e-commerce by automating the return-order process
E-commerce trends induced by the global pandemic took online purchasing to the next level of development. This expansion led to significant changes for all online sales and logistics processes, including an increased need to optimize return-order processes for customers.
Projektreferenz
TÜV Rheinland wird agil und führt eine innovative Service-Delivery-Plattform ein
TÜV Rheinland Business Stream Products hat sich entschieden, ein digitales Ökosystem zu schaffen, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den weltweit verteilten Teams des Unternehmens sowie den Kund:innen zu erleichtern. Durch die Implementierung einer neuen Plattform erhält TÜV Rheinland mehr Kontrolle über die Durchführung und Fertigstellung von Projekten. Gleichzeitig eröffnen sich neue Einnahmequellen, da den Kund:innen individuelle Dienstleistungen angeboten werden können.
Projektreferenz
Ganzheitliche Kundendatensicht für eine personalisierte Customer Journey
Eine führende Marke für Luxuskosmetik schafft eine solide Basis für Customer Insights und ermöglicht eine hochgradig individuelle Personalisierung von Kundeninteraktionen. BearingPoint unterstützte diesen Prozess auf dem Weg von der Vision zur Implementierung einer globalen operativen und analytischen CRM-Plattform mit erweiterten Omnichannel-Funktionen.
Projektreferenz
Globaler Luxusgüterhersteller steigert seine Effizienz durch die Neugestaltung des Produktdatenmodells
Mit einem neuen und flexiblen Datenmodell hat ein globaler Hersteller von Luxusgütern seine gesamten Produktinformationen gebündelt und für alle internationalen Abteilungen leicht zugänglich gemacht. Dadurch kann das Unternehmen effektiver arbeiten, Produktdaten in Echtzeit aktualisieren und die Kundenansprache verbessern.
Projektreferenz
Mit künstlicher Intelligenz verbessert die Deutsche Post DHL das Kundenerlebnis
Angesichts der wachsenden Geschäfte des globalen Marktführers für Post- und Logistikdienstleistungen Deutsche Post DHL, wuchs die Nachfrage nach einer 24/7 kanalübergreifenden Kundenbetreuung. Das Unternehmen suchte eine hochmoderne Chatbot-Lösung, mit der viele Kundenanfragen geklärt werden.