Customer & Growth

Kao: Outsmarting the growing demands of e-commerce by automating the return-order process

E-commerce trends induced by the global pandemic took online purchasing to the next level of development. This expansion led to significant changes for all online sales and logistics processes, including an increased need to optimize return-order processes for customers.

Leading Ladies @BearingPoint Event

Hybrid Leadership ist mehr als Führung auf Distanz

TÜV Rheinland wird agil und führt eine innovative Service-Delivery-Plattform ein

TÜV Rheinland Business Stream Products hat sich entschieden, ein digitales Ökosystem zu schaffen, um die funktionsübergreifende Zusammenarbeit zwischen den weltweit verteilten Teams des Unternehmens sowie den Kund:innen zu erleichtern. Durch die Implementierung einer neuen Plattform erhält TÜV Rheinland mehr Kontrolle über die Durchführung und Fertigstellung von Projekten. Gleichzeitig eröffnen sich neue Einnahmequellen, da den Kund:innen individuelle Dienstleistungen angeboten werden können.

Ganzheitliche Kundendatensicht für eine personalisierte Customer Journey

Eine führende Marke für Luxuskosmetik schafft eine solide Basis für Customer Insights und ermöglicht eine hochgradig individuelle Personalisierung von Kundeninteraktionen. BearingPoint unterstützte diesen Prozess auf dem Weg von der Vision zur Implementierung einer globalen operativen und analytischen CRM-Plattform mit erweiterten Omnichannel-Funktionen.

Globaler Luxusgüterhersteller steigert seine Effizienz durch die Neugestaltung des Produktdatenmodells

Mit einem neuen und flexiblen Datenmodell hat ein globaler Hersteller von Luxusgütern seine gesamten Produktinformationen gebündelt und für alle internationalen Abteilungen leicht zugänglich gemacht. Dadurch kann das Unternehmen effektiver arbeiten, Produktdaten in Echtzeit aktualisieren und die Kundenansprache verbessern.

Mit künstlicher Intelligenz verbessert die Deutsche Post DHL das Kundenerlebnis

Angesichts der wachsenden Geschäfte des globalen Marktführers für Post- und Logistikdienstleistungen Deutsche Post DHL, wuchs die Nachfrage nach einer 24/7 kanalübergreifenden Kundenbetreuung. Das Unternehmen suchte eine hochmoderne Chatbot-Lösung, mit der viele Kundenanfragen geklärt werden.

Customer Experience x Artificial Intelligence: from one world to the next

At the end of 2019, we were looking at a world where artificial intelligence (AI) applications in the corporate world were booming. They were generating enthusiasm through new ways to achieve growth and operational excellence, but were held back by a lack of relevant use cases.

Globales Gesundheitsunternehmen beschleunigt digitales Wachstum durch Neugestaltung seiner IT-Sourcing-Strategie und seines globalen Betriebsmodells

Mit der Unterstützung von BearingPoint hat eines der weltweit größten Unternehmen im Gesundheitswesen sein globales Geschäftsmodell durch die Verbesserung der Leistung und Effizienz seines IT-Betriebs vollständig umgestaltet. Dies führte dazu, dass die IT-Prozesse über alle Standorte hinweg konsistent wurden, was zu einer agileren und flexibleren Bereitstellung von Dienstleistungen für das Unternehmen führte und es dem Unternehmen ermöglichte, schnell neue Marktchancen zu nutzen und das digitale Wachstum zu beschleunigen.

Kundendaten­plattformen und der optimale Einsatz bei datengetriebenen Unternehmen

Das neue Whitepaper erläutert den Bedarf an Kundendatenplattformen (CDPs) und wie diese mit optimaler Effizienz eingesetzt werden können. Anwendungsbeispiele veranschaulichen darüber hinaus die Nutzungsmöglichkeiten.