Unsere Customer & Growth Experten
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Frédéric GigantPartner, Global Leader Customer & GrowthFrankreich -
Bernardo LindemannDirectorSchweiz
Die Digitalisierung hat die Beziehung zwischen Kunden und Unternehmen im B2B- und B2C-Bereich dramatisch verändert. Das digitale Kundenerlebnis ist eine Chance für Neueinsteiger und eine Herausforderung für etablierte Unternehmen. Eine Kernfrage in unserer verbraucherorientierten Welt lautet: Wie können wir digitale Ressourcen besser nutzen, um die Loyalität zu verbessern, den eCommerce zu beschleunigen und disruptive Geschäftsmodelle zu schaffen, um nachhaltiges Wachstum zu entwickeln?
Erfolgreiche Unternehmen verstehen die Bedürfnisse und Präferenzen der Verbraucher. Diese Unternehmen erfüllen die Erwartungen der Kunden an kontinuierliche Verbesserung und innovative, sinnvolle und kontextbezogene Erfahrungen, Einfachheit und Schnelligkeit. Sie wissen nicht nur, wie man ein überzeugendes digitales Erlebnis schafft, sondern sie wissen auch, wie sie ihre eigenen Geschäftsmodelle, den Vertrieb, die Abläufe und das CRM verändern können, um eine Abwanderung der Kunden zur Konkurrenz zu verhindern. Sie können ihr Produktangebot erweitern und das Ökosystem nutzen, um das Beste aus der Plattformwirtschaft herauszuholen.
Wir ermöglichen es Unternehmen, enge Beziehungen zu ihren Kunden aufzubauen und ihr Geschäft auszubauen.
Info-Center
METRO France definiert ein Rahmenwerk für verantwortungsbewusstes Wachstum
BearingPoint hat METRO France dabei unterstützt, seine Nachhaltigkeitsstrategie weiterzuentwickeln: Im Zentrum der Zusammenarbeit stand die Definition eines klaren, sinnvollen Purpose. Ziel von METRO France ist es, sein wirtschaftliches Wachstum mit einem positiven Einfluss auf Umwelt und Gesellschaft zu verknüpfen.
The human touch: brands must fully embrace their customer’s ethical approach
Leading brands are adopting a positive approach to the issues facing society today. Whether the considerations are environmental, ethical or social, firms are taking steps to humanize themselves with potentially far-reaching consequences.
This sea change is not just down to consumer demand. It’s also about a drive from companies themselves to live the values they claim publicly. So what’s needed to deliver in the 21st century?
Customer Experience 2023: Excellence on all fronts
As a result of successive crises - economic, health, geopolitical, etc. - customer relationship management has been thrown into turmoil. The return of inflation and the critical environmental and geopolitical situations have had an impact on all individuals: citizens, users, members, and consumers. These events have changed their relationship with the world, which includes companies of which they are customers or users.
RGF Staffing: Mit dem richtigen Mix aus Technologie und Kundenerfahrung zu schnellen, einfachen und kundenorientierten Personallösungen
Auf dem Weg in die digitale Zukunft ändern sich auch die Trends im Recruiting. BearingPoint hat RGF Staffing dabei unterstützt, einen technologiegesteuerten und kundenzentrierten Ansatz umzusetzen: Nun kann das Unternehmen die Customer Journey der Arbeitsuchenden, Kunden und Mitarbeitenden innerhalb einer Lösung abdecken.
A famous French spirits company reshapes its logistics by building a greener, more resilient supply chain in China
With BearingPoint’s help, the famous French spirits company now has a robust logistics supplier network and more sustainable processes across its operations in China. This positions the business to gain more flexibility and operational efficiency to address market trends and demands, while optimally mitigating any potential risk throughout its supply-chain workflows.
