Business Central Support

Sie werden durch ein strategisches und fachliches Führungsmodell unterstützt, das ein tiefes Verständnis und kontinuierliche Verbesserungen sicherstellt:

• Customer Success Lead – Ihre strategische Ansprechperson und primärer Kontaktpunkt
• Customer Solution Specialist – ein erfahrener funktionaler Berater mit tiefem Systemwissen
• Integrierte Support- und Entwicklungsteams – schnelle Fehlerbehebungen, Erweiterungen und Stabilität im grossen Massstab

Das bedeutet: kein ständiges Wiederholen der Systemhistorie, keine „nur Junior“-Helpdesk-Hürden mehr und kein Warten darauf, dass etwas kaputtgeht, bevor Verbesserungen angestossen werden. Wir liefern proaktiven Support und Verbesserungsvorschläge.

Business-kritischer Support
Business-kritischer Support ist das Fundament unserer Leistung: Wenn etwas schiefgeht, haben Sie einen Partner, der schnell reagiert, die Auswirkungen versteht und Probleme mit der nötigen Dringlichkeit löst. Wir priorisieren nach geschäftlicher Relevanz statt nach rein technischer Schwere, damit kritische Abläufe geschützt bleiben und Ausfallzeiten minimiert werden. Klare Verantwortlichkeiten, strukturierte Eskalation und konsistente Kommunikation bilden die Basis dieser Support-Ebene.

Wave Release+
Wave Release+ sorgt dafür, dass Ihr Business-Central-System stabil, aktuell und vollständig auf Microsofts halbjährlichen Release-Rhythmus abgestimmt bleibt. Wir übernehmen den End-to-End-Upgrade-Prozess für die Release-Wellen im April und Oktober, reduzieren Risiken und nehmen Ihrem Team die operative Belastung ab. Nach jedem Upgrade führen wir eine strukturierte Analyse der rund 200 neuen Funktionen durch, die auf der Plattform eingeführt wurden, und identifizieren, welche Features klaren Mehrwert liefern, Individualentwicklungen reduzieren oder Prozesse verschlanken.

Beratung und Optimierung
Ihr Customer Solution Spezialist arbeitet das ganze Jahr eng mit Ihrem Team zusammen, um Ineffizienzen zu identifizieren, fachliche Probleme zu lösen und Chancen zur Prozessverbesserung aufzuzeigen. So entwickelt sich Ihr System entlang von Best Practices weiter und vermeidet unnötige Anpassungen. Der Customer Solution Spezialist berät praxisnah, unterstützt bei der Ausgestaltung von Change Requests und stellt sicher, dass alle Verbesserungen zur Systemarchitektur und zu Ihren operativen Zielen passen.

Customer Success und Value Management
Ihr Customer Success Lead stellt sicher, dass Sie messbaren Nutzen aus Business Central erzielen. Dazu gehören strategische Abstimmungs-Sessions, regelmässige Reviews sowie proaktive Analysen von Trends, wiederkehrenden Themen und Adoption-Lücken. Zudem profitieren Sie vom Zugang zum erweiterten BearingPoint-Team – inklusive Produktspezialisten, Entwickler, Integrations-Experten und Power-Platform-Berater– damit jederzeit die passende Expertise verfügbar ist.

Im Rahmen unseres Value-Management-Ansatzes unterstützen wir Sie bei der Lizenzoptimierung, damit Ihre Nutzer*innen im passenden Lizenzmodell arbeiten und sich Ihre Investition mit Ihrem Geschäft sinnvoll skaliert. Gemeinsam stellen Customer Success Lead und Customer Solution Spezialist sicher, dass Ihre ERP-Roadmap mit strategischen Zielen, operativen Anforderungen und sich entwickelnden Best Practices abgestimmt bleibt.

Unser Supportmodell geht über reaktiven Helpdesk-Support hinaus. Wir fokussieren auf proaktive Optimierung, kontinuierliche Verbesserung und eine strategische Partnerschaft – damit sich Ihr System mit Ihrem Unternehmen weiterentwickelt.

Ihr dediziertes Team umfasst einen Customer Success Lead, einen Customer Solution Spezialisteb sowie integrierte Support- und Entwicklungsteams.

Business-kritischer Support bietet eine Priorisierung der Fehlerbehebung entlang der geschäftlichen Auswirkungen und stellt sicher, dass Probleme, die den Betrieb beeinträchtigen, schnell und effektiv gelöst werden.

Wave Release+ ist unser strukturierter End-to-End-Upgrade-Prozess für die halbjährlichen Wave Releases von Microsoft Dynamics 365 Business Central. Wir prüfen neue Funktionen und identifizieren Möglichkeiten für zusätzlichen Mehrwert.

Ja – über unsere Customer-Success- und Value-Management-Funktionen unterstützen wir Sie dabei, die Lizenznutzung zu optimieren und unnötige Kosten zu reduzieren.