New Car Online Sales Studie 2024

Oktober 2024
 

Zum vierten Mal in Folge hat BearingPoint den Entwicklungsstand des Online-Vertriebs von über 100 Automobilhersteller-Onlineshops in Europa, den USA und China untersucht. Die "New Car Online Sales Studie 2024" liefert eine detaillierte Analyse, die aufzeigt, inwieweit Hersteller die Kundenbedürfnisse verstehen, erfüllen und gleichzeitig das Marktwachstum durch die Online-Verkaufserlebnis in Shops und Apps vorantreiben.
Welcher Automobilhersteller fährt mit voller Geschwindigkeit an die Spitze des Online-Vertriebs?

Die diesjährige Studie vergleicht Online-Shops in den Bereichen Funktionalität, Kundenerlebnis und Innovation. Im Zuge des branchenspezifischen Wandels hin zu Agenturmodellen und Direktvertriebsansätzen wird deutlich, dass die Fähigkeit der OEMs, maßgeschneiderte Fahrzeugkonfigurationen direkt online anzubieten, stetig zunimmt. Die Studie untersucht zudem die Weiterentwicklung der digitalen Customer Journey, wobei neue Touchpoints und Bewertungsmaßstäbe im Vergleich zu den Vorjahren betrachtet werden. Während Virtual Reality zwar als Trend identifiziert wurde, aber noch nicht zum Marktstandard avanciert ist, gewinnen transparente Preisgestaltung sowie flexible Features-on-Demand zunehmend an Relevanz. Diese Entwicklungen verdeutlichen die Notwendigkeit, sich an technologische und veränderte Konsumentenbedürfnisse anzupassen.

Die Studie bietet wertvolle Einblicke in die Entwicklung neuer Online-Verkaufsmöglichkeiten durch Automobilunternehmen und zeigt die führenden Trends in den verschiedenen Regionen und Märkten auf. 

Ergebnisse der Studie

Die Ergebnisse zeigen eine Veränderung der Marktführerschaft: Während Tesla den Online-Verkauf lange Zeit anführte, übernehmen im Jahr 2024 Mercedes-Benz und NIO die weltweite Spitzenposition. Beide Marken zeichnen sich durch eine überdurchschnittliche Leistung aus und bieten ein nahtloses Online-Verkaufserlebnis sowie ein hohes Maß an Personalisierung und Kundenorientierung über die gesamte Customer Journey hinweg.

Alle betrachteten Automobilhersteller betreiben inzwischen Online-Shops in den untersuchten Märkten. Während Deutschland, die Niederlande und Italien mit einem durchschnittlichen Reifegrad von über 30 marktführend sind, bleiben die regionalen Unterschiede bemerkenswert. Entgegen der Annahme, dass Automobil-Online-Shops in Schweden einen hohen Marktreifegrad haben, ergeben sich größere Verbesserungspotenziale. Das Vereinigte Königreich konnte seine Spitzenposition vom letzten Jahr nicht erneut erreichen.

Mit einer durchschnittlichen Reifegradbewertung von 31,7 ist Deutschland Testsieger aller Märkte. Als deutscher OEM führt Mercedes-Benz das deutsche, europäische und globale Ranking an. Neben Mercedes befinden sich fünf weitere deutsche OEMs unter den Top 10 ihres Heimatmarktes. Insbesondere in der Pre-Sales-Phase schaffen es deutsche OEMs, die Customer Journey durch die Integration digitaler Lösungen zu optimieren, das Nutzererlebnis zu verbessern und den Kaufprozess zu vereinfachen. Zudem gewinnen Abo-Modelle als Online-Verkaufselement in Deutschland zunehmend an Beliebtheit und bieten Kund:innen mehr Flexibilität beim Leasing.

Unsere Empfehlungen

Grundsätzlich müssen Automobilhersteller ihre Online-Vertriebskapazitäten ausbauen, um wettbewerbsfähig zu bleiben und ihre ambitionierten Ziele zu erreichen. Schlüsseltrends wie flexible Funktionserweiterungen und zunehmende digitale Interaktionen werden eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des künftigen Kauferlebnisses in der Automobilindustrie spielen. OEMs, die sich diese Trends zu eigen machen, werden auf dem sich entwickelnden Markt voraussichtlich einen Vorteil erzielen.

Schlüsselfaktoren für den erfolgreichen digitalen Wandel im Vertrieb:

Sie wollen mehr erfahren? Die detaillierten Ergebnisse, weitere Hintergrundinformationen und das Ranking der Online Sales Awards 2024 finden Sie im Studiendokument, das Ihnen kostenlos zum Download zur Verfügung steht.