Apotek Hjärtat ist der zweitgrößte Akteur auf Schwedens Pharmamarkt.
Apotek Hjärtat, der zweitgrößte Akteur auf Schweden’s erst kürzlich freigegebenem Pharmamarkt, strebte an, die Kundenberatung und die Effizienz in seinen Filialen zu verbessern, um Kundenzufriedenheit und Profitabilität zu steigern.
BearingPoint sollte ein Geschäftsmodell für die über 270 Apotheken entwickeln und einführen.
Aufgrund einer Kombination aus standardisierten Sales Prozessen und des verbesserten Gebrauchs neuer IT Systeme, konnten Personalkosten reduziert und Wartezeiten des Kunden verkürzt werden. Wartezeiten sind ein kritisches KPI für Apotheken und die angespannte Wettbewerbssituation hat zu noch größerem Druck geführt, die Kunden schneller zu bedienen.
Apotek Hjärtat hat ebenso in folgender Hinsicht profitiert:
Wesentliche Ergebnisse sind:
The analysis phase gave us several new insights to how our operations functioned –for example, before, we could never had imagine that almost 25% of our pharmacy personnel’s time was spent on goods receiving/picking
Jacob Calmvik, Head of Business Development
The effect of the project has been significantly improved results, mainly due to increased productivity, improved processes and a thorough store management system. The fourth quarter of 2011 showed the best result since Apotek Hjärtat was founded.
Anders Nyberg CEO