Angelini Pharma will seine länderübergreifende Zusammenarbeit mit dem Gesundheitswesen kontinuierlich verbessern. Im Rahmen eines co-kreativen Ansatzes ergänzte das Unternehmen deshalb Salesforce um personalisierte Funktionen – unterstützt von BearingPoint. Heute kann Angelini Pharma seine Kommunikation mit medizinischen Fachkräften ganz einfach individualiseren – und so den Austausch insgesamt effektiver und ansprechender gestalten.
Angelini Pharma, ein führendes integriertes Pharmaunternehmen, verfügt über eigene Standorte in 20 Nationen und vertreibt seine Produkte in rund 70 Ländern. Innovation ist der Pulsschlag des Unternehmens: Kontinuierlich bringt es neue, hochwertige Lösungen für medizinische Fachkräfte auf den Markt. Um mit dieser Zielgruppe im engen Kontakt zu bleiben, sind modernste Technologien für eine effektive Kommunikation von größter Bedeutung für das Unternehmen.
Angelini Pharma wollte das Potenzial von Salesforce voll ausschöpfen: Ziel war es, die Arbeit der globalen Teams kollaborativer und interaktiv zu gestalten und so die betriebliche Effizienz insgesamt zu verbessern. Zusätzlich wollte das Unternehmen sich mit seinen Online-Kommunikationskampagnen vom üblichen Standard abheben, um den Austausch mit Fachkräften im Gesundheitswesen auszuweiten.
Der co-kreative Ansatz, den Angelini Pharma und BearingPoint gemeinsam entwickelten, nimmt die Kund:innen in den Fokus. Er ruht auf drei Säulen: einem Projektkanal, einem Schulungsprogramm und kontinuierlicher Anpassung.
Zunächst richtete das Team einen projektinternen Kommunikationskanal zwischen Angelini und BearingPoint ein, um gemeinsam neue Salesforce-Funktionen zu entwickeln, die die spezifischen Anforderungen des Unternehmens erfüllen. Danach forderte es die Salesforce-Benutzer:innen auf, ihre Ideen einzureichen. Das Projektteam analysierte diese Ideen und integrierte sie bei entsprechender Eignung in das Tool, das so nach und nach immer wertvoller für das gesamte Unternehmen wurde. BearingPoint erstellte Salesforce Journeys und neue E-Mail-Vorlagen, um die Kommunikation mit medizinischen Fachkräften zu personalisieren und zielgerichteter zu gestalten. Darüber hinaus flossen weitere relevante Informationen – etwa zum Verhalten von Fachkräften im Gesundheitswesen – in das Tool ein, um das Gesamtpaket weiter abzurunden.
Die zweite Säule ist die Salesforce Marketing Cloud Academy: In diesem jährlich stattfindenden Schulungsprogramm lernen die Digital-Medicine-Mitarbeiterinnen von Angelini Pharma, die Möglichkeiten von Salesforce voll auszuschöpfen.
Schließlich vereinbarten BearingPoint und Angelini Pharma eine kontinuierliche Beratung, um Salesforce laufend anzupassen und um neue, nützliche Funktionen zu ergänzen. Zu dieser Zusammenarbeit gehört auch die umfassende technische Unterstützung bei alltäglichen Aufgaben und Problemen.
Mehr als 50 Erfahrungsberichte kamen innerhalb eines Jahres zusammen und flossen in die neuen Salesforce-Funktionen ein. Angelini Pharma profitiert inzwischen von einer höheren Produktivität sowie reduziertem manuellen Aufwand. Die Mitarbeiter:innen können sich nun auf das Wesentliche konzentrieren, statt für jede Online-Kommunikation neue Vorlagen zu erstellen.
Sie nutzen nun eine personalisierte Vorlage im Einklang mit globalen Richtlinien – so sind die E-Mails, die Angelini Pharma an medizinische Fachkräfte schickt, attraktiver und leserfreundlicher. Die Kommunikation ist nun gezielt auf die Merkmale und Bedürfnisse der Empfänger:innen ausgerichtet. Dass sie damit relevanter und ansprechender sind, zeigt sich in den E-Mail-Klickraten: Sie stiegen um mehr als 10 %. In der Folge kann Angelini Pharma nun insgesamt deutlich individueller und erfolgreicher auf die medizinischen Fachkräfte eingehen.
Angelini Pharma ist ein führender internationaler Gesundheitskonzern und Spezialist für die Bereiche psychische Gesundheit und Epilepsie. Außerdem ist das Unternehmen ein führender Akteur im Bereich Verbraucher:innen-Gesundheit. Angelini Pharma ist in über 70 Ländern tätig, beschäftigt fast 3.000 Mitarbeiter:innen und kooperiert mit internationalen Pharmakonzernen.
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