Entwicklung einer zukunftsfähigen Nachverkaufslösung
Das Geschäftsmodell von Credit Life ist stark partnergetrieben. Von der Produktentwicklung, über die technische Integration und bis hin zur Schadenbearbeitung bietet der Absicherungsspezialist Lösungen aus einer Hand und agiert damit als Enabler für die Partnerunternehmen. Dieses Prinzip galt auch für die Entwicklung einer zukunftsfähigen Nachverkaufslösung. Das Ziel: Partnerbanken eine vollständig integrierte, compliance-konforme und skalierbare Vertriebslösung für unterschiedlichste Absicherungskonzepte bereitzustellen.
Eine Bestätigung für diese strategische Weichenstellung kam zwei Jahre später, als das Zukunftsfinanzierungsgesetz ab 1. Januar 2025 eine Frist von sieben Tagen zwischen Kredit- und RKV-Abschluss etablierte. Die bisherige Praxis der unmittelbaren Kombination von Verbraucherkrediten mit einer RKV ist seitdem nicht mehr zulässig. Für viele Marktteilnehmer bedeutete diese Neuerung einen erheblichen Einschnitt ins Geschäftsmodell – und für Credit Life die Möglichkeit, den neuen Rahmenbedingungen mit Hilfe einer bereits fertigen Lösung zu begegnen.
Digitale Transformation und regulatorische Compliance
Die Entwicklung der erweiterten Nachverkaufsstrategie begann 2023 mit einer Analyse der digitalen Post-Sale-Journey für die RKV. Mit ihrer Hilfe konnten BearingPoint und Credit Life gemeinsam und frühzeitig ein fundiertes Verständnis der regulatorischen Anforderungen sowie des notwendigen Anpassungsbedarfs erarbeiten.
Auf dieser Grundlage implementierte BearingPoint die BSI Customer Suite und baute das Modul BSI.CX – eine etablierte Plattform für automatisiertes Lead Management und digitale Customer Journeys – als Fundament für partnerspezifische Vertriebsworkflows aus. Die Wahl dieser Plattform ermöglichte eine schnelle Anbindung bestehender Partnersysteme sowie eine flexible Konfiguration individueller Kampagnenlogiken ohne aufwendige Individualentwicklung.
In iterativen Entwicklungsphasen mit kontinuierlichem Feedback entstanden vollständig digitale Customer Journeys, die eine personalisierte Ansprache und eine individuelle Tarifierung ermöglichen. Darüber hinaus wurde ein vollständig automatisierter Prozess zur Aufbereitung und Verarbeitung von Lead-Daten entwickelt. BearingPoint begleitete das Projekt über die Bereiche Versicherung, Vertrieb, Marketing, IT und Data Analytics hinweg und führte umfassende Schulungen für alle Nutzergruppen durch.
Operative Exzellenz durch Digitalisierung und Automatisierung
Die Digitalisierung der Prozesse rund um den Nachverkauf von Restkreditversicherungen versetzt Credit Life in die Lage, Partnerbanken eine durchgängige Lösung aus einem Guss bereitzustellen. Die Automatisierung von Lead-Verarbeitung und Angebotserstellung reduziert den manuellen Aufwand im Vertrieb erheblich, während integrierte Tarifrechner individualisierte Angebote in Echtzeit ermöglichen. Das Ergebnis ist ein skalierbares, datenbasiertes End-to-End-Modell, das mehrstufige, partnerspezifische Kampagnen unterstützt. Ergebnis sind überzeugte Vertriebspartner und überzeugende Abschlussquoten im Nachverkauf.
Partnerbanken profitieren zudem von einer spürbaren Entlastung im Vertriebsprozess, gesteigerter Planungssicherheit durch automatisiertes Opt-in-/Opt-out-Management sowie der Echtzeit-Verarbeitung regulatorischer Wartefristen – beides zentrale Anforderungen an die Compliance. Auch aus Sicht der Versicherten zeigt die Transformation klare Mehrwerte: Die Lösung ermöglicht flexible Prozesse und eine hohe Transparenz im Abschlussvorgang. Die Auszeichnung mit dem Best of Consulting Award 2025 im Bereich Financial Services der Wirtschafswoche unterstreicht die Qualität und den Innovationsgehalt des Projekts.
Credit Life
Credit Life ist seit mehr als 45 Jahren ein führender Spezialist für die Absicherung von Zahlungsverpflichtungen und ist in Deutschland und ausgewählten europäischen Ländern aktiv. Dabei steht der Erfolg der Partner sowie Mehrwerte für deren Kunden im Fokus der Geschäftsbeziehungen. Bei der Ausgestaltung der Produkte werden daher neben Geschäftsmodell, Vertriebsweg und Zielgruppen auch länder- und marktspezifische Besonderheiten berücksichtigt.
Maßgeschneiderte und nahtlos integrierte Lösungen ergänzen Finanz- und viele weitere Produkte optimal und schaffen Mehrwerte für Kooperationspartner sowie deren Endkundinnen und -kunden. Partner profitieren von Zusatzprodukten mit echtem Kundennutzen, einer Erweiterung ihrer Angebote und zusätzlichen Ertragschancen. Prozessual und technisch voll integrierte Abläufe und Services ermöglichen es, flexibel, schnell und zielgerichtet auf die jeweiligen Bedürfnisse einzugehen. Abgesichert werden vor allem Risiken in den Bedürfniswelten Mobilität, Lifestyle und Wohnen. Dabei setzt Credit Life, eine Marke der RheinLand Versicherungsgruppe, auf eine enge, vertrauensvolle und langfristige Zusammenarbeit mit ihren Kooperationspartnern.
