Change Management an der Schnittstelle zum Kunden

Veränderungsmanagement ist grundsätzlich sehr anspruchsvoll. An der Schnittstelle zum Kunden wird es aber zum Balance-Akt. Esther Cahn, CEO & Founder des Martech Startups Signifikant, und Carsten Schulz, Partner & Spezialist für Kundenmanagement bei BearingPoint, teilen ihre Erfahrungen und Learnings im Best Practice Talk "Change im Blindflug? 5 Dinge die Sie über Ihre Kunden wissen sollten, bevor Sie Veränderungen einleiten".

Datum: 10. November 2022, 11:00 Uhr
Ort: Sheraton Zürich Hotel & online

Weitere Informationen zum Programm und die Teilnahmebedingungen finden Sie unter https://www.swisscrm.ch/

  1. Darüber reden wir am Swiss CRM Forum 2022:

    1. CET

      Begrüssung

      Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

    2. CET

      Keynote: "Change mich am Arsch"

      Prof. Dr. Axel Koch, weltweit gefragter Psychologe und Autor, Erfinder der Transferstärke-Methode®

    3. CET

      Best Practice Talk: "Change im Blindflug? 5 Dinge die Sie über Ihre Kunden wissen sollten, bevor Sie Veränderungen einleiten"

      Esther Cahn, Signifikant und Carsten Schulz, BearingPoint

    4. CET

      Keynote: "Was hat Geborgenheit mit Transformation zu tun?"

      Nancy Wayland, CEO SVA Aargau

    5. CET

      Stehlunch

      Zeit für gute Gespräche

    6. CET

      Podiumsgespräch "Machen ist wie wollen, nur krasser"

      Meike Tarabori im Gespräch mit Heiko Fischer und Bernd Staudinger

    7. CET

      Best Practice Talks

      tba

    8. CET

      Keynote "Customer Service als Vertriebs-Accelerator"

      Thomas Bürgler, Leiter Customer Center, PostFinance

    9. CET

      Kaffeepause

      Zeit für gute Gespräche

    10. CET

      Keynote: "Drive the Change"

      Monique Steudel, Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.

    11. CET

      Best Practice Talks

      tba

    12. CET

      Schluss-Keynote: "Crash oder Punktlandung - Extremes Change Management über den Wolken"

      Phlip Keil, ehemaliger Flugkapitän

    13. CET

      Verabschiedung & Apéro-riche

      Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum

Ort

Sheraton Zürich Hotel und online
Pfingstweidstrasse 100
8005 Zürich, Schweiz
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