Veranstaltungen und Webinare
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Change Management an der Schnittstelle zum Kunden
Veränderungsmanagement ist grundsätzlich sehr anspruchsvoll. An der Schnittstelle zum Kunden wird es aber zum Balance-Akt. Esther Cahn, CEO & Founder des Martech Startups Signifikant, und Carsten Schulz, Partner & Spezialist für Kundenmanagement bei BearingPoint, teilen ihre Erfahrungen und Learnings im Best Practice Talk "Change im Blindflug? 5 Dinge die Sie über Ihre Kunden wissen sollten, bevor Sie Veränderungen einleiten".
Datum: 10. November 2022, 11:00 Uhr
Ort: Sheraton Zürich Hotel & online
Weitere Informationen zum Programm und die Teilnahmebedingungen finden Sie unter https://www.swisscrm.ch/
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Darüber reden wir am Swiss CRM Forum 2022:
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Begrüssung
Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum
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Keynote: "Change mich am Arsch"
Prof. Dr. Axel Koch, weltweit gefragter Psychologe und Autor, Erfinder der Transferstärke-Methode®
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Best Practice Talk: "Change im Blindflug? 5 Dinge die Sie über Ihre Kunden wissen sollten, bevor Sie Veränderungen einleiten"
Esther Cahn, Signifikant und Carsten Schulz, BearingPoint
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Keynote: "Was hat Geborgenheit mit Transformation zu tun?"
Nancy Wayland, CEO SVA Aargau
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Stehlunch
Zeit für gute Gespräche
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Podiumsgespräch "Machen ist wie wollen, nur krasser"
Meike Tarabori im Gespräch mit Heiko Fischer und Bernd Staudinger
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Best Practice Talks
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Keynote "Customer Service als Vertriebs-Accelerator"
Thomas Bürgler, Leiter Customer Center, PostFinance
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Kaffeepause
Zeit für gute Gespräche
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Keynote: "Drive the Change"
Monique Steudel, Customer Experience Strategic Planning, Stellantis N.V.
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Best Practice Talks
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Schluss-Keynote: "Crash oder Punktlandung - Extremes Change Management über den Wolken"
Phlip Keil, ehemaliger Flugkapitän
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Verabschiedung & Apéro-riche
Meike Tarabori, Chefredaktorin CMM360 und Stephan Isenschmid, Geschäftsführer Swiss CRM Forum
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Ort
Sheraton Zürich Hotel und online
Pfingstweidstrasse 100
8005 Zürich, Schweiz
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