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Die Angebote von Versicherungen müssen sich stärker denn je an den Kundenbedürfnissen orientieren, um in einem kompetitiven Marktumfeld - mit oft sehr ähnlichen Produkten - erfolgreich zu sein und die eigene Position zu festigen respektive auszubauen. Gefragt sind interaktive Plattformen, auf die der Versicherungsnehmer jederzeit und von jedem Ort unkompliziert zugreifen kann.

Das Multi-Access-Management, bei dem virtuelle und reale Welt integriert betrachtet werden, bietet hierfür einen guten Ansatz.

"Erstmals erschienen in: I.VW Management-Information - St. Galler Trendmonitor für Risiko- und Finanzmärkte, 4/2011, S. 13-18."

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