Durch veränderte Ansprüche und Serviceerfahrungen der «Digital Natives» mit Produkten und Dienstleistungen grosser Konzerne, sehen sich auch Versicherer immer anspruchsvolleren, potentiellen Kunden gegenüber. Diese wollen einen schnellen, unkomplizierten und vor allem digitalen Versicherungsprozess – vom Abschluss der Police bis zur Abwicklung im Schadensersatzfall. Diese Herausforderung bietet zeitgleich auch eine grosse Chance für Versicherer, ihre Produkte und Geschäftsmodelle entsprechend agil sowie zeitgemäss zu gestalten und dadurch attraktiv für Neukunden zu machen. Der Artikel zeigt auf, wie intelligente Automatisierung und künstliche Intelligenz die Wahrnehmung entlang des gesamten Kunden-Lebenszyklus verbessern können und parallel auch den Versicherungen erhebliche Zeit- und Kosteneinsparungen ermöglichen.
Der Beitrag von Patrick Broer, Christophe Mortier und Nicole Oberlin ist im I VW HSG Trendmonitor Ausgabe 2/2019 erschienen und nachfolgend als Download verfügbar.